Дирол — анализ звонка
📞 2026-05-19__08-14-53__ГГ_а_м_В_аГ___79127574116.mp3
Длительность: 01:25  ·  Цель: Первичная заявка / запись на экскурсию
← Новый анализ История ↓ Скачать HTML
1.3
Требует разбора
из 10 баллов
Оценки по этапам скрипта
🎯 Цель звонка: Первичная заявка / запись на экскурсию
НЕ ВЫПОЛНЕНО
2
1. Приветствие и контекст заявки
НЕ ВЫПОЛНЕНО
1
2. Выявление потребностей
НЕ ВЫПОЛНЕНО
1
3. Презентация клуба
НЕ ВЫПОЛНЕНО
1
4. Приглашение на визит
НЕ ВЫПОЛНЕНО
1
5. Цена и условия
НЕ ВЫПОЛНЕНО
1
6. Закрытие на встречу
НЕ ВЫПОЛНЕНО
2
7. Завершение
Итоги звонка
Менеджер не представился, не уточнил удобство разговора, не выявил потребности, не презентовал клуб, не пригласил на экскурсию, не обсудил цену, не закрыл на встречу. Звонок свелся к акции 'попытать удачу', клиент не записан. Требуется перезвон и полная отработка по скрипту.

Результат: Клиент не записан на визит, не получил ответа на вопрос о цене, звонок завершён без результата.

❗ Что не сделал менеджер

  • Не представился.
  • Не поблагодарил за заявку.
  • Не выявил потребности.
  • Не презентовал клуб.

✅ Что получилось

  • Поздоровался.
  • Назвал клуб.
  • Упомянул акцию.
→ Главное следующее действие Перезвонить клиенту, представиться, поблагодарить за заявку, выявить потребности, пригласить на экскурсию и записать на конкретное время.
Детальный разбор и готовые фразы
⚠️ Где усилиться
1. Приветствие и контекст заявки
2
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер поздоровался, назвал клуб, но не представился по имени, не поблагодарил за заявку, не уточнил удобство разговора.
Пробел:
Не представился, не поблагодарил, не спросил удобно ли говорить.
Риск:
Клиент может почувствовать себя неважным, снижается доверие.
Рекомендация:
Всегда представляться: 'Меня зовут Вероника, я менеджер клуба Город Спорта. Вам удобно сейчас говорить?'
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Меня зовут Вероника, я менеджер клуба Город Спорта. Вам удобно сейчас говорить?»
  • «Здравствуйте, Юлия! Спасибо за вашу заявку. Меня зовут Вероника, я из Города Спорта. Вы сейчас можете уделить пару минут?»
2. Выявление потребностей
1
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер спросил 'какой у вас вопрос?', но не выяснил цель, опыт, интересы, удобное время, сомнения.
Пробел:
Не выяснены цели тренировок, опыт, предпочтения, ограничения.
Риск:
Предложение не адаптировано под клиента, снижается вероятность визита.
Рекомендация:
Задавать открытые вопросы: 'С какой целью рассматриваете фитнес?', 'Были ли раньше в залах?'
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Подскажите, с какой целью вы рассматриваете фитнес? Хотите похудеть, поддержать форму или что-то другое?»
  • «Вы раньше занимались в фитнес-клубах? Какие направления вам интересны?»
3. Презентация клуба
1
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер не презентовал клуб, только упомянул акцию. Не назвал преимущества, зоны, ценность.
Пробел:
Отсутствует презентация клуба, выгод, зон.
Риск:
Клиент не понимает, почему стоит прийти именно в этот клуб.
Рекомендация:
Рассказать о 3-5 преимуществах: оборудование, бассейн, групповые программы, расположение.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Наш клуб оснащён современными тренажёрами, есть бассейн и более 50 групповых программ в неделю. Вам было бы интересно попробовать?»
  • «У нас просторный зал, зона единоборств и кардиозона. Какие зоны вас привлекают?»
4. Приглашение на визит
1
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер не предложил экскурсию, не объяснил, что визит бесплатный и не обязывает. Предложил только 'попытать удачу'.
Пробел:
Нет приглашения на экскурсию, нет снятия обязательств.
Риск:
Клиент не понимает, что может прийти и посмотреть без покупки.
Рекомендация:
Чётко предложить экскурсию: 'Приходите на бесплатную экскурсию, покажем клуб, ничего не навязываем.'
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Юлия, приглашаю вас на бесплатную экскурсию по клубу. Вы сможете всё посмотреть, позаниматься на тренажёрах и ничего не обязаны покупать.»
  • «Давайте договоримся на удобное время, я покажу вам клуб, расскажу подробнее. Это бесплатно и ни к чему вас не обязывает.»
5. Цена и условия
1
не выполнено
Результаты анализа:
Клиент упомянул 'карты на 3 месяца', менеджер не ответил на вопрос цены, перевёл на акцию.
Пробел:
Не дан ответ на вопрос цены, не объяснены варианты.
Риск:
Клиент остался без информации о стоимости, может уйти к конкурентам.
Рекомендация:
Ответить на вопрос цены, но перевести на встречу: 'На встрече подберём лучший вариант.'
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «У нас есть разные варианты: от 3 месяцев до года. Давайте на встрече я покажу вам все тарифы и подберу оптимальный.»
  • «Цена зависит от срока и включённых услуг. Лучше прийти, я всё покажу и расскажу, а вы выберете.»
6. Закрытие на встречу
1
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер не зафиксировал дату и время, не уточнил контакт, не подтвердил адрес.
Пробел:
Нет записи на встречу, нет фиксации времени.
Риск:
Клиент не придёт, звонок не завершён сделкой.
Рекомендация:
Предложить конкретное время: 'Давайте запишем вас на среду в 18:00?'
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Давайте запишу вас на экскурсию. Вам удобно завтра в 18:00 или в пятницу в 12:00?»
  • «Я зафиксирую за вами визит на субботу в 15:00. Напомню вам за час. Какой номер телефона для напоминания?»
7. Завершение
2
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер попрощался, но не подвёл итог, не напомнил о встрече (её не было).
Пробел:
Нет итога, нет напоминания о встрече.
Риск:
Клиент забывает о звонке, нет ясности.
Рекомендация:
Подвести итог: 'Итак, ждём вас в клубе. Всего доброго!'
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Спасибо за звонок, Юлия! Будем рады видеть вас в клубе. До свидания!»
  • «Итак, договорились на среду в 18:00. Напомню вам. Хорошего дня!»
Транскрипт (kairos+glossary+deepseek)
Алло? Алло, Юлия? Доброе утро! Здравствуйте! Вероника, Город Спорта. Вы нам там заявочку оставляли? Да, слушаю. Угу. Так, вы какой у вас вопрос? На что оставляли? А карты на 3 месяца. Как-то вот так, что там надо. Ага. Да-да-да-да-да-да-да-да. Смотрите, у нас сейчас проходит такая, ну, скажем так, акция. Приходишь к нам в клуб и можно попытать удачу, выиграть карту на 3 месяца. Подбираете число, пробуете открыть. Ну, единственное, что это действует только на новых клиентов, вот как-то неправильно настроено. Вот, может быть, кто-то у вас знакомые там, кто хочет прийти, вот можем ему передать прийти попытать удачу? Ну, возможно. Ребёнка-то можно? Можно, да. А это где? Это на первом этаже? Дальше, на ресепшене, да, получается? А, в отделе продаж? В отделе продаж. Угу. Угу. Ладно. Будем думать, ага. Ну, это до какого числа это? До конца месяца будет. До конца месяца. Понятно, ладно, спасибо. Пожалуйста, до свидания. До свидания.