Дирол — анализ звонка
📞 2026-05-15__17-26-40__ГГ_а_м_В_аГ___79124589613.mp3
Длительность: 02:15  ·  Цель: Универсальный / ИИ определит сам
← Новый анализ История ↓ Скачать HTML
3.1
Требует разбора
из 10 баллов
Оценки по этапам скрипта
НЕ ВЫПОЛНЕНО
3
1. Установление контакта
НЕ ВЫПОЛНЕНО
2
2. Выявление потребностей клиента
СЛАБО
4
3. Презентация преимуществ
СЛАБО
5
4. Предложение следующего шага
НЕ ВЫПОЛНЕНО
1
5. Отработка возражений
НЕ ВЫПОЛНЕНО
2
6. Закрытие
СЛАБО
5
7. Завершение
Итоги звонка
Менеджер провел звонок без структуры: не представился, не выявил потребности, не отработал возражения, не закрыл сделку. Клиент ушел с неопределенностью. Требуется обучение этапам продаж.

Результат: Клиент не принял решение, обещал подумать и перезвонить. Сделка не закрыта.

❗ Что не сделал менеджер

  • Не выявил потребности клиента.
  • Не отработал возражения.
  • Не закрыл сделку.
  • Не назначил конкретное время тест-драйва.

✅ Что получилось

  • Предложил два варианта карт.
  • Предложил тест-драйв.
  • Вежливый тон.
→ Главное следующее действие Обучить менеджера структуре продаж: выявление потребностей, отработка возражений, закрытие.
Детальный разбор и готовые фразы
⚠️ Где усилиться
1. Установление контакта
3
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер поздоровался, назвал имя и клуб, но не уточнил удобство разговора и не обозначил цель звонка.
Пробел:
Не уточнено удобство разговора, не обозначена цель звонка.
Риск:
Клиент может быть не готов к разговору, снижение вовлеченности.
Рекомендация:
Всегда уточнять удобство разговора и кратко обозначать цель звонка.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Юлия, здравствуйте! Меня зовут Вероника, клуб Город Спорта. Вам удобно сейчас говорить?»
  • «Я звоню, чтобы рассказать о наших акциях и помочь подобрать абонемент.»
2. Выявление потребностей клиента
2
не выполнено
Результаты анализа:
Клиент сам сказал, что хочет узнать об абонементах и стоимости. Менеджер не задал ни одного открытого вопроса.
Пробел:
Не заданы вопросы о целях, частоте, бюджете, критериях выбора.
Риск:
Предложение может не соответствовать потребностям клиента, потеря интереса.
Рекомендация:
Задавать открытые вопросы: какие цели, как часто планируете ходить, что важно в клубе.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Расскажите, пожалуйста, какие у вас цели: похудеть, поддержать форму или что-то другое?»
  • «Как часто вы планируете посещать клуб и в какое время вам удобно?»
3. Презентация преимуществ
4
слабо
Результаты анализа:
Менеджер описал две карты: с депозитом и премиальную, но не привязал к потребностям клиента.
Пробел:
Не связал преимущества с потребностями клиента, не выделил конкретную ценность.
Риск:
Клиент не видит выгоды для себя, воспринимает как спам.
Рекомендация:
После выявления потребностей подчеркнуть, как карта решает задачи клиента.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Раз вы хотите заниматься всей семьей, карта с депозитом позволит тратить деньги на детские секции и массаж.»
  • «Если вам нужен полный безлимит, премиальная карта на 8 месяцев с заморозкой — отличный вариант.»
4. Предложение следующего шага
5
слабо
Результаты анализа:
Менеджер предложил тест-драйв за 499 руб. на неделю, уточнил удобное время, но не назначил конкретную дату.
Пробел:
Не назначена конкретная дата и время, не зафиксирована договоренность.
Риск:
Клиент может передумать, нет обязательств.
Рекомендация:
Предложить конкретное время и зафиксировать запись.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Давайте запишем вас на тест-драйв в субботу в 10 утра?»
  • «Я могу записать вас на завтра на 11:00, вам удобно?»
5. Отработка возражений
1
не выполнено
Результаты анализа:
Клиент не высказал явных возражений, но менеджер не попытался выявить сомнения или ответить на них.
Пробел:
Не задан вопрос о сомнениях, не отработано возможное возражение по цене.
Риск:
Клиент ушел с нерешенными сомнениями, сделка не закрыта.
Рекомендация:
Спрашивать: 'Что вас смущает?' или 'Какие есть вопросы?'.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Юлия, я чувствую, что у вас есть сомнения. Расскажите, что именно вас останавливает?»
  • «Понимаю, цена может показаться высокой, но с учетом депозита вы получаете гибкость.»
6. Закрытие
2
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер не попытался закрыть сделку, не предложил записаться на тест-драйв прямо сейчас, не зафиксировал договоренность.
Пробел:
Нет попытки закрыть, не назначена дата, не получено согласие.
Риск:
Клиент ушел без обязательств, вероятность повторного контакта низкая.
Рекомендация:
Использовать закрывающие вопросы: 'Давайте запишем вас на тест-драйв?'
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Давайте я запишу вас на тест-драйв прямо сейчас, чтобы вы могли попробовать?»
  • «Когда вам удобно прийти? Я забронирую время.»
7. Завершение
5
слабо
Результаты анализа:
Менеджер попрощался, но не подвел итог разговора, не напомнил о следующем шаге.
Пробел:
Нет краткого итога, не напомнил о договоренности.
Риск:
Клиент может забыть о предложении, снижение эффективности.
Рекомендация:
Подвести итог: 'Итак, вы подумаете, я позвоню через пару дней'.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Итак, Юлия, вы подумаете над нашими предложениями, а я позвоню вам в пятницу. Хорошего дня!»
  • «Спасибо за разговор! Если возникнут вопросы, звоните. До свидания!»
Транскрипт (kairos+glossary+deepseek)
Алло. Юлия, здравствуйте! Здравствуйте! Это Вероника, Вероника, Город Спорта. Вы нам там заявочку оставляли вчера? А, да-да-да-да. Да, хотелось бы узнать, какие у вас сейчас абонементы и стоимость. Угу. А, смотрите, у нас сейчас на данный момент действует карта с депозитом. А, за ноль рублей по-другому. Суть этой карты в чём? Вы можете ложить денежки на лицевой счёт у нас в клубе и в течение года их тратить. Например, на массаж, там на персональные, на детские секции. При этом карту вы годовую не покупаете, но занимаетесь, то есть и в тренажёрном, и в бассейне, в групповой... Да, есть какой-то лимит, сколько я должна платить на неё? 70 000 там взнос идёт. Угу. Это разовый или за год можно положить? Разовый. Там можно 20 000 сразу внести, а 50 можно поделить в рассрочку, можно так искать. Угу. Вот. Ну, выгодно вот, если, например, семьям там с детками, если ходите. Угу. Либо же карта у нас сейчас действует на 8 месяцев плюс 4 месяца заморозки у неё. Она 35 000 по акции. Премиальная карта, полный безлимит. Угу, угу. Тут получается как бы 84 как годовая выходит. Я поняла. Угу. Ну ладно, спасибо, хорошо. Угу. Подумайте, вы у нас... Да, давненько уже не была, ага. Что-то надо подумать, походить. Да, подумайте. Да, мы можем ещё на неделю вас записать. Там неделя тест-драйва 499 ₽ для вас доступна. Три тренировки туда входит: с тренером можно в бассейне с тренером поплавать, в тренажёрный сходить, в групповой. Вот, ну, так сказать, вспомнить потестить клуб. Ну и карту. А это на когда можно записаться? А вот как удобно вам, так и запишем вас. Ага, давайте я тогда этот номер телефона у вас доступен, не личный? Да-да, не личный, это... Ага, можно звонить, да? Да-да, сейчас. Всё, спасибо большое, тогда я подумаю, наберу. Угу, всего доброго. Угу. До свидания.