Дирол — анализ звонка
📞 2026-05-18__19-48-39__С_ап_В.А.__79127585158.mp3
Длительность: 01:56  ·  Цель: Первичная заявка / запись на экскурсию
← Новый анализ История ↓ Скачать HTML
2.9
Требует разбора
из 10 баллов
Оценки по этапам скрипта
🎯 Цель звонка: Первичная заявка / запись на экскурсию
НЕ ВЫПОЛНЕНО
3
1. Приветствие и контекст заявки
НЕ ВЫПОЛНЕНО
1
2. Выявление потребностей
СЛАБО
4
3. Презентация клуба
НЕ ВЫПОЛНЕНО
2
4. Приглашение на визит
СЛАБО
5
5. Цена и условия
НЕ ВЫПОЛНЕНО
1
6. Закрытие на встречу
СЛАБО
4
7. Завершение
Итоги звонка
Менеджер не представилась по имени, не уточнила удобство разговора, не выявила потребности клиента, не презентовала клуб под его цели, не пригласила на экскурсию, не закрыла встречу. Звонок свелся к озвучиванию акции и сбору данных. Клиент не записан на визит, высокая вероятность потери лида.

Результат: Клиент не записан на визит, менеджер только собрал данные и пообещал отправить информацию. Дальнейшие действия не определены.

❗ Что не сделал менеджер

  • Не поблагодарила за заявку.
  • Не уточнила удобство разговора.
  • Не выявила потребности клиента.
  • Не предложила экскурсию и не назначила встречу.

✅ Что получилось

  • Представилась и назвала клуб.
  • Озвучила условия акции.
  • Собрала контактные данные клиента.
→ Главное следующее действие Перезвонить клиенту, поблагодарить за заявку, выявить потребности, предложить экскурсию и назначить конкретную дату и время визита.
Детальный разбор и готовые фразы
⚠️ Где усилиться
1. Приветствие и контекст заявки
3
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер назвала клуб и своё имя, но не поблагодарила за заявку и не уточнила удобство разговора.
Пробел:
Отсутствует благодарность за заявку и проверка удобства разговора.
Риск:
Клиент может чувствовать себя неоценённым, снижение лояльности.
Рекомендация:
Всегда благодарить за заявку и спрашивать, удобно ли говорить.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Здравствуйте, это Город Спорта, менеджер Валентина. Спасибо за вашу заявку! Вам удобно сейчас говорить?»
  • «Добрый день! Меня зовут Валентина, я из Города Спорта. Вы оставляли заявку на пробную неделю, верно? У вас есть пара минут?»
2. Выявление потребностей
1
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер спросила, проживает ли клиент в городе, и был ли он ранее в клубе, но не выяснила цель, опыт, интересы или сомнения.
Пробел:
Не выяснены цель тренировок, опыт, интересующие зоны, удобное время, ограничения.
Риск:
Предложение не адаптировано под клиента, снижение интереса.
Рекомендация:
Задавать открытые вопросы о целях и предпочтениях клиента.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Подскажите, какие цели вы ставите перед тренировками: похудение, поддержание формы или что-то другое?»
  • «Вы раньше занимались фитнесом? Какие направления вам интересны?»
3. Презентация клуба
4
слабо
Результаты анализа:
Менеджер перечислила зоны клуба и условия акции, но не связала их с потребностями клиента.
Пробел:
Не подобраны преимущества под цель клиента, не названы 3-5 сильных выгод, не показана ценность посещения.
Риск:
Клиент не понимает, чем клуб полезен именно ему.
Рекомендация:
Связать преимущества с потребностями клиента, выделить уникальные выгоды.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «У нас есть бассейн и сауна, что отлично подойдёт для расслабления после тренировок. А тренажёрный зал оснащён новейшим оборудованием.»
  • «Пробная неделя включает три персональные тренировки — тренер подберёт программу под ваши цели.»
4. Приглашение на визит
2
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер упомянула приглашение, но не предложила экскурсию, не объяснила, что визит бесплатный и ни к чему не обязывает, не предложила конкретные варианты времени.
Пробел:
Не предложена экскурсия, не сняты возражения, не предложены варианты времени.
Риск:
Клиент не понимает, что визит бесплатный и без обязательств, может отказаться.
Рекомендация:
Чётко предложить экскурсию, подчеркнуть бесплатность и отсутствие обязательств, предложить конкретное время.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Приходите на бесплатную экскурсию по клубу — вы всё увидите своими глазами, это ни к чему не обязывает. Вам удобно завтра в 10 или в 18?»
  • «Экскурсия бесплатная, вы сможете оценить атмосферу и оборудование. Давайте выберем удобное время?»
5. Цена и условия
5
слабо
Результаты анализа:
Менеджер озвучила стоимость недели и справки, но не объяснила диапазон вариантов и не перевела подбор условий на встречу.
Пробел:
Не объяснены варианты карт, не переведён разговор на встречу для подбора.
Риск:
Клиент может зациклиться на цене и не увидеть ценности.
Рекомендация:
После цены сразу переводить на встречу для детального подбора.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Стоимость пробной недели всего 499 рублей, а на встрече мы подберём для вас лучший вариант карты с учётом ваших целей.»
  • «Цена зависит от формата — на экскурсии я покажу все варианты и помогу выбрать оптимальный.»
6. Закрытие на встречу
1
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер не зафиксировала дату и время визита, не уточнила контакт для напоминания, не подтвердила адрес.
Пробел:
Не назначена встреча, не получено согласие на визит.
Риск:
Клиент не записан, высокая вероятность потери лида.
Рекомендация:
Обязательно назначать конкретную дату и время визита, уточнять контакт для напоминания.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Давайте запишем вас на экскурсию: завтра в 11:00 или в 15:00? Я пришлю напоминание.»
  • «Назначим встречу на субботу в 12:00? Я продублирую адрес в сообщении.»
7. Завершение
4
слабо
Результаты анализа:
Менеджер попрощалась доброжелательно, но не подвела итог и не напомнила о встрече (встреча не была назначена).
Пробел:
Отсутствует подведение итогов и напоминание о визите.
Риск:
Клиент может забыть о звонке, нет ясности по дальнейшим шагам.
Рекомендация:
Подвести краткий итог и напомнить о следующем шаге.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Итак, я отправлю вам информацию в Telegram, а завтра позвоню, чтобы согласовать время экскурсии. Хорошего вечера!»
  • «Спасибо за разговор! Ждите сообщение с условиями, а на следующей неделе приглашаю вас на экскурсию. До свидания!»
Транскрипт (kairos+glossary+deepseek)
Алло. Добрый вечер, это «Город Спорта», менеджер Валентина. Пару минут? Хорошо. Замечательно. Вы нам ранее оставляли запись по поводу недели с тренером, всё верно? Угу. Хотели вам сообщить. Скажите, пожалуйста, а вы у нас в городе проживаете? Да, в отпуске. И вы у нас ни разу не были ранее? Да. Ну, так один раз. Ага. А у вас два номера телефона есть действующих? Э-э... Нет. Один. Один. Поняла вас. Тогда мы вас приглашаем к нам в «Город Спорта» на пробную неделю с тренером. Получается, в течение семи дней у вас будет полный безлимит, без ограничений. Доступ у вас будет на групповые программы, тренажёрный зал, бассейн, сауна, хамам, джакузи. Помимо этого, у вас ещё будет три бесплатные пробные тренировки с тренером, также в каждую зону и двадцатипроцентная скидка на годовые клубные карты. Это либо премиум-карты, либо дневного варианта. Угу. Скажите, пожалуйста, Ольга, а вы можете это скинуть всю информацию где-нибудь, я не знаю, в Телеграме или Максе? Все вот эти условия? Да, конечно. Продублировать. Ага. Скажите, пожалуйста. У нас сейчас неделя стоит 499 рублей, и справку нам необходимо будет также 250 рублей. Я тогда вам продублирую информацию, а вы мне ответ какой-то дадите, хорошо, на моё сообщение? Ага. И можно тогда все ваши данные уточнить: это фамилия для того, чтобы вашу карточку... Так, ещё раз? Хромов. Угу. Ваше отчество? Глеб Павлович. И можно, пожалуйста, дату рождения? 2009. А день и месяц? Всё, спасибо большое. Да, пожалуйста, ожидайте, информацию вам направлю, и в дальнейшем уже с вами свяжемся, хорошо? Спасибо. До свидания. Всего доброго, до свидания.