Дирол — анализ звонка
📞 2026-05-18__18-32-43__С_ап_В.А.__79918427343.mp3
Длительность: 00:28  ·  Цель: Первичная заявка / запись на экскурсию
← Новый анализ История ↓ Скачать HTML
0.3
Требует разбора
из 10 баллов
Оценки по этапам скрипта
🎯 Цель звонка: Первичная заявка / запись на экскурсию
НЕ ВЫПОЛНЕНО
1
1. Приветствие и контекст заявки
НЕ ВЫПОЛНЕНО
0
2. Выявление потребностей
НЕ ВЫПОЛНЕНО
0
3. Презентация клуба
НЕ ВЫПОЛНЕНО
0
4. Приглашение на визит
НЕ ВЫПОЛНЕНО
0
5. Цена и условия
НЕ ВЫПОЛНЕНО
0
6. Закрытие на встречу
НЕ ВЫПОЛНЕНО
1
7. Завершение
Итоги звонка
Звонок по первичной заявке на экскурсию. Менеджер не понял цель клиента, начал предлагать летний лагерь, клиент отказался. Ни один этап чек-листа не выполнен. Звонок завершился отказом без попытки вернуть в нужное русло.

Результат: Клиент отказался от предложения и завершил разговор. Встреча не назначена.

❗ Что не сделал менеджер

  • Не выяснил цель звонка клиента.
  • Предложил нерелевантную услугу (летний лагерь).
  • Не задал ни одного вопроса по потребностям.
  • Не пригласил на экскурсию.

✅ Что получилось

  • Представился и назвал клуб.
  • Попытался начать разговор.
→ Главное следующее действие Провести тренинг по алгоритму обработки первичных заявок: сначала выяснять потребности, затем предлагать релевантные услуги.
Детальный разбор и готовые фразы
⚠️ Где усилиться
1. Приветствие и контекст заявки
1
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер представился, назвал клуб, но не поблагодарил за заявку и не уточнил удобство разговора.
Пробел:
Не поблагодарил за заявку, не уточнил удобство разговора, не перешёл к цели звонка.
Риск:
Клиент мог быть не готов к разговору, что снижает вовлечённость.
Рекомендация:
Всегда благодарить за заявку и спрашивать, удобно ли говорить.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Спасибо, что оставили заявку! Вам удобно сейчас говорить?»
  • «Добрый день! Это фитнес-клуб «Город спорта», меня зовут Валентина. Вы сейчас можете уделить пару минут?»
2. Выявление потребностей
0
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер не задал ни одного вопроса по цели клиента, сразу начал предлагать летний лагерь.
Пробел:
Не выяснил цель, опыт, интересующие зоны, время, сомнения.
Риск:
Клиент не почувствовал интереса к его потребностям, что привело к отказу.
Рекомендация:
Начинать с открытых вопросов: «С какой целью интересуетесь?»
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Подскажите, с какой целью вы рассматриваете наш клуб?»
  • «Вы уже занимались фитнесом раньше или хотите начать?»
3. Презентация клуба
0
не выполнено
Результаты анализа:
Презентация клуба отсутствовала, менеджер говорил только о летнем лагере.
Пробел:
Не подобрал преимущества под цель, не назвал выгоды, не объяснил зоны.
Риск:
Клиент не получил информации о клубе, что не создало ценности.
Рекомендация:
После выявления потребностей кратко презентовать клуб с акцентом на интересы клиента.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Наш клуб предлагает более 50 видов групповых программ, бассейн и тренажёрный зал. Что вас интересует больше?»
  • «У нас есть отдельная зона для функционального тренинга и кардиозона. Вы сможете попробовать всё на пробной тренировке.»
4. Приглашение на визит
0
не выполнено
Результаты анализа:
Приглашение на экскурсию не было сделано.
Пробел:
Не предложил экскурсию, не объяснил, что визит бесплатный и ни к чему не обязывает.
Риск:
Клиент не получил предложения посетить клуб, что снижает шанс на встречу.
Рекомендация:
Обязательно приглашать на бесплатную экскурсию или пробную тренировку.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Приходите на бесплатную экскурсию, посмотрите наш клуб и всё попробуете. Это вас ни к чему не обязывает.»
  • «Можем записать вас на удобное время, чтобы вы лично оценили все зоны.»
5. Цена и условия
0
не выполнено
Результаты анализа:
Вопрос цены не обсуждался.
Пробел:
Не ответил на вопрос цены, не объяснил диапазон, не перевёл на встречу.
Риск:
Клиент мог уйти без информации о стоимости.
Рекомендация:
Если клиент спрашивает цену, ответить и предложить обсудить детали на встрече.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «У нас есть разные варианты: от базового до премиум. Лучше прийти и выбрать то, что подходит именно вам.»
  • «Цены начинаются от 3000 рублей в месяц, но точную сумму подберём после знакомства с вашими целями.»
6. Закрытие на встречу
0
не выполнено
Результаты анализа:
Закрытие на встречу не производилось.
Пробел:
Не зафиксировал дату, время, контакт, адрес.
Риск:
Встреча не назначена, клиент потерян.
Рекомендация:
После согласия сразу фиксировать дату и время, уточнять контакт для напоминания.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Давайте запишем вас на среду в 18:00? Я пришлю напоминание на ваш номер.»
  • «Отлично, жду вас завтра в 15:00. Наш адрес: улица Спортивная, 10. Как с вами связаться для напоминания?»
7. Завершение
1
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер попрощался, но не подвёл итог и не напомнил о встрече.
Пробел:
Не подвёл итог, не напомнил о встрече (её не было).
Риск:
Завершение формальное, без закрепления договорённостей.
Рекомендация:
Всегда подводить краткий итог и напоминать о следующих шагах.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Спасибо за разговор! Если появятся вопросы, звоните. Хорошего дня!»
  • «Договорились, жду вас в пятницу. До встречи!»
Транскрипт (kairos+glossary+deepseek)
Алло. Добрый день! Это «Город спорта», менеджер Валентина. Уделите буквально пару минут? Алло? «Город спорта», менеджер Валентина. Меня слышно? Да-да. Замечательно. Хотели бы уточнить, ранее вам рассказывали про наш летний детский лагерь? Скажите, пожалуйста, что-то может быть подумали по этому вопросу? Нет, мы не пойдём. Спасибо. Услышали вас. Спасибо большое за обратную связь. Хорошего дня. До свидания. Ага, до свидания.