Дирол — анализ звонка
📞 2026-05-18__18-17-54__НГ_Г_Ка_бв___79827961799.mp3
Длительность: 00:32  ·  Цель: Первичная заявка / запись на экскурсию
← Новый анализ История ↓ Скачать HTML
1.1
Требует разбора
из 10 баллов
Оценки по этапам скрипта
🎯 Цель звонка: Первичная заявка / запись на экскурсию
СЛАБО
5
1. Приветствие и контекст заявки
НЕ ВЫПОЛНЕНО
0
2. Выявление потребностей
НЕ ВЫПОЛНЕНО
0
3. Презентация клуба
НЕ ВЫПОЛНЕНО
0
4. Приглашение на визит
НЕ ВЫПОЛНЕНО
0
5. Цена и условия
НЕ ВЫПОЛНЕНО
0
6. Закрытие на встречу
НЕ ВЫПОЛНЕНО
3
7. Завершение
Итоги звонка
Менеджер не обработал заявку на экскурсию, а сразу сообщил об ограничении акции и попросил рекомендации. Клиент не получил приглашения, презентации клуба или записи на визит. Звонок завершён без результата.

Результат: Звонок не привёл к записи на визит. Клиенту не предложена экскурсия, не выявлены потребности, не презентован клуб.

❗ Что не сделал менеджер

  • Не поблагодарил за заявку.
  • Не выявил потребности.
  • Не презентовал клуб.
  • Не пригласил на экскурсию.

✅ Что получилось

  • Представился и назвал клуб.
  • Подтвердил заявку.
→ Главное следующее действие Перезвонить клиенту, извиниться, пригласить на бесплатную экскурсию и записать на конкретное время.
Детальный разбор и готовые фразы
⚠️ Где усилиться
1. Приветствие и контекст заявки
5
слабо
Результаты анализа:
Менеджер представился, назвал клуб, подтвердил заявку, но не поблагодарил и не уточнил удобство разговора.
Пробел:
Не поблагодарил за заявку, не спросил, удобно ли говорить.
Риск:
Клиент может почувствовать себя неоценённым, снижение лояльности.
Рекомендация:
Всегда благодарить за заявку и уточнять, удобно ли клиенту говорить.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Ольга, здравствуйте! Спасибо за вашу заявку. Меня зовут Кристина, я из клуба «Город Спорта». Вам сейчас удобно говорить?»
  • «Добрый день! Благодарим за интерес к нашему клубу. Меня зовут Кристина. Вы не заняты?»
2. Выявление потребностей
0
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер не задал ни одного вопроса о целях, опыте, интересах или времени клиента.
Пробел:
Полностью пропущен этап выявления потребностей.
Риск:
Клиент не получил персонализированного предложения, звонок воспринят как формальный.
Рекомендация:
Задавать открытые вопросы: для чего ищете клуб, были ли раньше, что важно.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Подскажите, для каких целей вы рассматриваете наш клуб? Хотите похудеть, поддержать форму или что-то другое?»
  • «Вы раньше занимались в фитнес-клубах? Какие направления вас интересуют?»
3. Презентация клуба
0
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер не презентовал клуб, не назвал преимуществ, зон или ценности посещения.
Пробел:
Полностью отсутствует презентация клуба.
Риск:
Клиент не понимает, почему стоит прийти, теряет интерес.
Рекомендация:
Рассказать о 3-5 сильных сторонах клуба, связав с потребностями клиента.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Наш клуб предлагает более 50 групповых программ, бассейн и тренажёрный зал. У нас работают опытные тренеры, которые помогут достичь ваших целей.»
  • «У нас просторный зал с новейшим оборудованием, есть зона единоборств и спа. Вы сможете попробовать всё бесплатно на экскурсии.»
4. Приглашение на визит
0
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер не предложил экскурсию, не объяснил, что визит бесплатный и ни к чему не обязывает.
Пробел:
Полностью пропущено приглашение на визит.
Риск:
Клиент не получает возможности познакомиться с клубом, сделка теряется.
Рекомендация:
Обязательно приглашать на бесплатную экскурсию, подчёркивая отсутствие обязательств.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Приходите к нам на бесплатную экскурсию, посмотрите всё своими глазами, это вас ни к чему не обязывает.»
  • «Мы можем пригласить вас на экскурсию в удобное время, покажем клуб и ответим на все вопросы.»
5. Цена и условия
0
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер не обсуждал цену, не ответил на вопросы, не перевёл на встречу.
Пробел:
Этап полностью отсутствует.
Риск:
Клиент может уйти к конкурентам, не узнав о выгодных вариантах.
Рекомендация:
Если клиент спрашивает цену, ответить и предложить обсудить детали на встрече.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «У нас есть разные варианты: от 2000 до 5000 рублей в месяц в зависимости от пакета. Лучше прийти на экскурсию, я покажу всё и подберу оптимальный.»
  • «Цены зависят от формата: есть безлимит, есть утренний. Давайте встретимся, я расскажу подробнее.»
6. Закрытие на встречу
0
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер не зафиксировал дату, время, контакт или адрес.
Пробел:
Полностью пропущено закрытие на встречу.
Риск:
Клиент не записан, звонок не привёл к визиту.
Рекомендация:
Предложить конкретное время и зафиксировать встречу.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Давайте запишем вас на экскурсию в субботу в 11:00? Я пришлю напоминание на WhatsApp.»
  • «Вам удобно завтра в 18:00? Я запишу, и вы получите СМС с адресом.»
7. Завершение
3
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер попрощался, но не подвёл итог и не напомнил о встрече (её не было).
Пробел:
Не подведён итог, не напомнил о следующем шаге.
Риск:
Клиент остаётся без чёткого понимания дальнейших действий.
Рекомендация:
Подводить краткий итог и напоминать о договорённостях.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Спасибо за звонок! Если появятся вопросы, звоните. Всего доброго!»
  • «Рады были услышать! Напомню, мы ждём вас на экскурсию в субботу. До встречи!»
Транскрипт (kairos+glossary+deepseek)
Алло. Ольга, здравствуйте. Спортивный комплекс «Город Спорта», меня зовут Кристина. Заявку от вас получили, всё верно? Да, всё верно. Ольга Анатольевна, хотим вас проинформировать, что, к сожалению, данная акция у нас для новых членов клуба, кто ни разу не занимался в нашем комплексе. Может, у вас кто-нибудь из знакомых есть, кто хотел бы поучаствовать? Посоветуешь. Спасибо тогда. Всего доброго. До свидания.