Дирол — анализ звонка
📞 2026-05-17__17-24-40__Га_п_О_м___79058761388.mp3
Длительность: 00:48  ·  Цель: Первичная заявка / запись на экскурсию
← Новый анализ История ↓ Скачать HTML
0.3
Требует разбора
из 10 баллов
Оценки по этапам скрипта
🎯 Цель звонка: Первичная заявка / запись на экскурсию
НЕ ВЫПОЛНЕНО
1
1. Приветствие и контекст заявки
НЕ ВЫПОЛНЕНО
0
2. Выявление потребностей
НЕ ВЫПОЛНЕНО
0
3. Презентация клуба
НЕ ВЫПОЛНЕНО
0
4. Приглашение на визит
НЕ ВЫПОЛНЕНО
0
5. Цена и условия
НЕ ВЫПОЛНЕНО
0
6. Закрытие на встречу
НЕ ВЫПОЛНЕНО
1
7. Завершение
Итоги звонка
Звонок не соответствует цели 'Первичная заявка/запись на экскурсию'. Менеджер не представился корректно, не выявил потребности, не презентовал клуб, не пригласил на экскурсию. Фактически это информационный звонок о собрании для лагеря. Все этапы чек-листа не выполнены.

Результат: Звонок не привёл к записи на экскурсию. Клиент проинформирован о собрании, но не о фитнес-услугах.

❗ Что не сделал менеджер

  • Не поблагодарил за заявку.
  • Не уточнил удобство разговора.
  • Не выявил потребности клиента.
  • Не презентовал клуб.

✅ Что получилось

  • Менеджер вежливо поздоровался и представился.
  • Менеджер чётко сообщил информацию о собрании.
  • Менеджер доброжелательно попрощался.
→ Главное следующее действие Перезвонить клиенту, извиниться за недоразумение, представиться корректно, выявить потребности и пригласить на экскурсию.
Детальный разбор и готовые фразы
⚠️ Где усилиться
1. Приветствие и контекст заявки
1
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер поздоровался, назвал клуб и своё имя, но не поблагодарил за заявку и не уточнил удобство разговора.
Пробел:
Не поблагодарил за заявку, не уточнил удобство разговора, не связал звонок с заявкой клиента.
Риск:
Клиент может не понять цель звонка, почувствовать невнимание, снижение доверия.
Рекомендация:
Начинать с благодарности за заявку и уточнения, удобно ли говорить.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Тамара Васильевна, здравствуйте! Спасибо, что оставили заявку. Вам удобно сейчас говорить?»
  • «Добрый день! Это Ольга из 'Город Спорта'. Вы оставляли заявку на экскурсию, я по этому поводу.»
2. Выявление потребностей
0
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер не задал ни одного вопроса о целях, опыте, интересах или сомнениях клиента.
Пробел:
Полностью отсутствует выявление потребностей.
Риск:
Клиент не получает персонализированного предложения, снижается интерес к визиту.
Рекомендация:
Задавать открытые вопросы о целях тренировок, опыте, удобном времени.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Расскажите, какие цели вы ставите перед тренировками?»
  • «Вы уже занимались фитнесом раньше или хотите начать?»
3. Презентация клуба
0
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер не презентовал клуб, не назвал преимуществ, зон или ценности посещения.
Пробел:
Полностью отсутствует презентация клуба.
Риск:
Клиент не понимает, чем клуб может быть полезен, нет мотивации прийти.
Рекомендация:
Подготовить 3-5 преимуществ клуба и озвучить их в зависимости от потребностей.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Наш клуб предлагает современные тренажеры, бассейн и групповые программы. Вам что-то из этого интересно?»
  • «У нас есть зона кардио, свободных весов и студия йоги. Вы сможете попробовать всё на пробной тренировке.»
4. Приглашение на визит
0
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер не предложил экскурсию, не объяснил, что визит бесплатный и ни к чему не обязывает.
Пробел:
Полностью отсутствует приглашение на экскурсию.
Риск:
Клиент не получает предложения посетить клуб, теряется возможность записи.
Рекомендация:
Предложить экскурсию с акцентом на бесплатность и отсутствие обязательств.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Приглашаю вас на бесплатную экскурсию по клубу. Вы сможете всё посмотреть и ничего не обязаны покупать.»
  • «Давайте договоримся на экскурсию, чтобы вы лично оценили наш клуб. Это бесплатно и ни к чему не обязывает.»
5. Цена и условия
0
не выполнено
Результаты анализа:
Вопрос цены не поднимался, менеджер не отвечал на вопросы о стоимости.
Пробел:
Не обсуждалась цена, не предложен диапазон вариантов, не переведён на встречу.
Риск:
Клиент может уйти без информации о стоимости, если она важна.
Рекомендация:
Если клиент спрашивает цену, ответить корректно и предложить обсудить на встрече.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «У нас есть разные абонементы от 2000 до 5000 рублей в месяц. Лучше обсудим на встрече, чтобы подобрать под вас.»
  • «Цена зависит от формата занятий. Давайте на экскурсии я покажу всё и расскажу подробнее.»
6. Закрытие на встречу
0
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер не фиксировал дату и время экскурсии, не уточнял контакт для напоминания, не подтверждал адрес.
Пробел:
Полностью отсутствует закрытие на встречу.
Риск:
Клиент не записан на экскурсию, визит не состоится.
Рекомендация:
Зафиксировать дату и время экскурсии, уточнить контакт для напоминания, подтвердить адрес.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Давайте запишем вас на экскурсию в пятницу в 17:00. Я пришлю напоминание на этот номер.»
  • «Отлично, жду вас 26 мая в 18:30 по адресу: улица Ленина, 10. Я позвоню за час, чтобы напомнить.»
7. Завершение
1
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер попрощался доброжелательно, но не подвёл итог и не напомнил о встрече.
Пробел:
Не подведён итог, не напомнено о встрече.
Риск:
Клиент может забыть о встрече или не понять, что она состоится.
Рекомендация:
Подвести краткий итог и напомнить о встрече перед прощанием.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Итак, договорились: 26 мая в 18:30 собрание по лагерю. Буду ждать вас! До свидания.»
  • «Повторю: встречаемся 26 мая в 18:30 в клубе. Если что-то изменится, звоните. Всего доброго!»
Транскрипт (kairos+glossary+deepseek)
Тамара Васильевна, здравствуйте! Это «Город Спорта», менеджер Ольга. Звоню по поводу собрания. Вот уже известно будет, когда собрание: 26 мая в 18:30 будет для родителей по лагерю собрание. Получится у вас подойти? Я сейчас запишу, запишу. Так, 26 мая, 18:30. 26:30. Это с документами надо подойти, да? Это уже да, вы всё заполните, принесёте. Уже обязательно желательно создать. Всё, будем ждать вас тогда. Давайте, до свидания. Всё, спасибо. До свидания.