Дирол — анализ звонка
📞 2026-05-15__10-31-59__Га_п_О_м___79120168388.mp3
Длительность: 00:34  ·  Цель: Первичная заявка / запись на экскурсию
← Новый анализ История ↓ Скачать HTML
0.3
Требует разбора
из 10 баллов
Оценки по этапам скрипта
🎯 Цель звонка: Первичная заявка / запись на экскурсию
НЕ ВЫПОЛНЕНО
1
1. Приветствие и контекст заявки
НЕ ВЫПОЛНЕНО
0
2. Выявление потребностей
НЕ ВЫПОЛНЕНО
0
3. Презентация клуба
НЕ ВЫПОЛНЕНО
0
4. Приглашение на визит
НЕ ВЫПОЛНЕНО
0
5. Цена и условия
НЕ ВЫПОЛНЕНО
0
6. Закрытие на встречу
НЕ ВЫПОЛНЕНО
1
7. Завершение
Итоги звонка
Звонок не соответствует цели 'Первичная заявка/запись на экскурсию'. Менеджер не представился по имени, не поблагодарил за заявку, не выявил потребности, не презентовал клуб, не пригласил на визит, не обсудил цену, не закрыл на встречу. Разговор хаотичный, завершён без итога. Клиент не получил ценности, звонок неэффективен.

Результат: Звонок не привёл к записи на экскурсию. Клиент не получил информации о клубе, не заинтересован в визите.

❗ Что не сделал менеджер

  • Не поблагодарила за заявку.
  • Не выявила потребности клиента.
  • Не предложила экскурсию.
  • Не зафиксировала встречу.

✅ Что получилось

  • Представилась по имени и назвала клуб.
  • Упомянула наличие персональных тренировок и бассейна.
→ Главное следующее действие Перезвонить клиенту, извиниться за предыдущий звонок, представиться корректно, поблагодарить за заявку, выявить потребности и пригласить на экскурсию.
Детальный разбор и готовые фразы
⚠️ Где усилиться
1. Приветствие и контекст заявки
1
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер назвал клуб 'Город Спорт' и своё имя 'Ольга', но не поблагодарил за заявку, не уточнил удобство разговора.
Пробел:
Не поблагодарил за заявку, не уточнил удобство разговора, не установил контекст первичного обращения.
Риск:
Клиент чувствует себя неважным, может потерять интерес к клубу.
Рекомендация:
Начинать с благодарности за заявку и уточнения, удобно ли клиенту говорить.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Здравствуйте, Екатерина Андреевна! Спасибо, что оставили заявку. Меня зовут Ольга, я из клуба Город Спорт. Вам удобно сейчас говорить?»
  • «Добрый день! Это Ольга из Город Спорт. Вы недавно оставляли заявку на экскурсию, я по этому поводу. У вас есть пара минут?»
2. Выявление потребностей
0
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер не задал ни одного вопроса о целях клиента, опыте тренировок, интересах или сомнениях.
Пробел:
Полностью отсутствует выявление потребностей.
Риск:
Клиент не получает персонализированного предложения, снижается вероятность визита.
Рекомендация:
Задавать открытые вопросы: 'Какие у вас цели?', 'Занимались ли раньше?'
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Подскажите, какие цели вы ставите перед собой? Хотите похудеть, подтянуть тело или просто поддерживать форму?»
  • «Вы раньше занимались в фитнес-клубах? Какой опыт у вас есть?»
3. Презентация клуба
0
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер упомянул персональные тренировки в тренажёрном зале и бассейне, но не связал с потребностями клиента, не назвал выгод.
Пробел:
Нет презентации преимуществ клуба под клиента, нет 3-5 сильных выгод.
Риск:
Клиент не понимает, чем клуб отличается от других, не видит ценности.
Рекомендация:
Подготовить 3-5 преимуществ клуба и презентовать их, связывая с потребностями.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Наш клуб предлагает современное оборудование, просторный бассейн и более 50 групповых программ. У нас работают сертифицированные тренеры, которые помогут достичь ваших целей.»
  • «У нас есть зона кардио, свободных весов и отдельный зал для растяжки. А ещё — сауна и хаммам после тренировки.»
4. Приглашение на визит
0
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер не предложил экскурсию, не объяснил, что визит бесплатный и ни к чему не обязывает.
Пробел:
Полностью отсутствует приглашение на визит.
Риск:
Клиент не знает о возможности посмотреть клуб, теряется шанс на встречу.
Рекомендация:
Предложить бесплатную экскурсию, подчеркнуть, что это ни к чему не обязывает.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Я бы хотела пригласить вас на бесплатную экскурсию по нашему клубу. Вы сможете посмотреть все зоны, задать вопросы и ничего не нужно покупать.»
  • «Давайте договоримся на удобное время, я покажу вам клуб, расскажу о программах. Это абсолютно бесплатно и ни к чему вас не обязывает.»
5. Цена и условия
0
не выполнено
Результаты анализа:
Вопрос цены не поднимался, менеджер не ответил на возможные вопросы клиента.
Пробел:
Не обсуждалась цена, не объяснены варианты, не переведён разговор на встречу.
Риск:
Клиент может уйти к конкурентам, не узнав о выгодных условиях.
Рекомендация:
Если клиент спрашивает цену, ответить и предложить обсудить детали на встрече.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «У нас есть разные варианты: от абонементов на месяц до годовых. Лучше всего я расскажу на встрече, чтобы подобрать оптимальный под ваши цели.»
  • «Цены зависят от формата: есть клубные карты с бассейном и без. Приходите на экскурсию, я всё подробно расскажу.»
6. Закрытие на встречу
0
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер не зафиксировал дату и время, не уточнил контакт, не подтвердил адрес.
Пробел:
Полностью отсутствует закрытие на встречу.
Риск:
Клиент не записан на визит, звонок не привёл к конкретному результату.
Рекомендация:
Предложить конкретное время и зафиксировать встречу.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Давайте запишем вас на экскурсию. Вам удобно завтра в 11:00 или в 18:00?»
  • «Я запишу вас на среду в 15:00. Наш адрес: улица Ленина, 10. Я пришлю напоминание за час.»
7. Завершение
1
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер попрощался 'До свидания', но не подвёл итог, не напомнил о встрече.
Пробел:
Не подведён итог, не напомнено о договорённостях.
Риск:
Клиент может забыть о звонке, нет ясности по дальнейшим шагам.
Рекомендация:
Подвести итог, напомнить о следующем шаге, попрощаться доброжелательно.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Спасибо за разговор! Если появятся вопросы, звоните. До свидания, хорошего дня!»
  • «Рада была пообщаться. Жду вас на экскурсии в среду. Всего доброго!»
Транскрипт (kairos+glossary+deepseek)
Екатерина Андреевна, это Город Спорт, зовут Ольга. Только что с вами общались, забыла вас спросить. У вас сегодня тренировочка прошла водная? У меня? Да. Или нет? Нет. Тренер пришёл, что у вас тренировка прошла. Ну ладно. А вы не записывались на водные тренировки на персональной? Нет, никуда не записывалась. Всё, поняла. Если что, у вас доступна по карте персональная тренировка тренеров в тренажёрном зале и в бассейне. Записаться. До свидания.