Дирол — анализ звонка
📞 2026-05-15__08-17-07__ГГ_а_м_В_аГ___79120030914.mp3
Длительность: 02:10  ·  Цель: Первичная заявка / запись на экскурсию
← Новый анализ История ↓ Скачать HTML
1.9
Требует разбора
из 10 баллов
Оценки по этапам скрипта
🎯 Цель звонка: Первичная заявка / запись на экскурсию
НЕ ВЫПОЛНЕНО
1
1. Приветствие и контекст заявки
НЕ ВЫПОЛНЕНО
2
2. Выявление потребностей
СЛАБО
4
3. Презентация клуба
НЕ ВЫПОЛНЕНО
0
4. Приглашение на визит
НЕ ВЫПОЛНЕНО
3
5. Цена и условия
НЕ ВЫПОЛНЕНО
0
6. Закрытие на встречу
НЕ ВЫПОЛНЕНО
3
7. Завершение
Итоги звонка
Менеджер не представился по имени, не поблагодарил за заявку, не уточнил удобство разговора. Вместо выявления потребностей сразу начал презентацию депозита. Не предложил экскурсию, не закрыл на встречу. Звонок завершился обещанием перезвонить без конкретики. Высокий риск потери клиента.

Результат: Звонок завершён обещанием перезвонить с информацией об организациях-партнёрах. Экскурсия не назначена, потребности не выявлены, высокая вероятность потери клиента.

❗ Что не сделал менеджер

  • Не поблагодарила за заявку.
  • Не уточнила удобство разговора.
  • Не выявила потребности клиента.
  • Не предложила экскурсию.

✅ Что получилось

  • Представилась и назвала клуб.
  • Уточнила имя клиента.
  • Рассказала о двух продуктах.
→ Главное следующее действие Перезвонить клиентке с информацией об организациях-партнёрах и сразу предложить запись на экскурсию, выявив потребности.
Детальный разбор и готовые фразы
⚠️ Где усилиться
1. Приветствие и контекст заявки
1
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер назвал имя клиента, представился, назвал клуб, но не поблагодарил за заявку и не уточнил удобство разговора.
Пробел:
Не поблагодарил за заявку, не спросил, удобно ли говорить.
Риск:
Клиент может почувствовать себя неоценённым, снижение лояльности.
Рекомендация:
Начинать с благодарности за заявку и вопроса об удобстве разговора.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Алина, добрый день! Спасибо, что оставили заявку. Меня зовут Вероника, я менеджер клуба «Город спорта». Вам удобно сейчас говорить?»
  • «Здравствуйте, Алина! Это Вероника из «Город спорта». Вы нам заявку оставляли, спасибо! Вы сейчас на связи удобно?»
2. Выявление потребностей
2
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер спросила, какой вопрос был, и уточнила, ходила ли клиентка раньше. Но не выяснила цель, опыт, интересы, сомнения.
Пробел:
Не выяснены цель тренировок, опыт, интересующие зоны, удобное время, ограничения.
Риск:
Презентация нерелевантна, клиент не видит ценности, уходит.
Рекомендация:
Задавать открытые вопросы: «Какая у вас цель?», «Что для вас важно в клубе?»
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Алина, расскажите, какие цели вы ставите перед собой? Хотите похудеть, поддерживать форму или что-то другое?»
  • «Вы раньше занимались в фитнес-клубах? Что для вас было важно при выборе?»
3. Презентация клуба
4
слабо
Результаты анализа:
Менеджер рассказала о депозитной карте и годовой карте со скидкой, но не подобрала преимущества под цель клиента.
Пробел:
Не связала преимущества с потребностями клиента, не назвала 3-5 выгод, не показала ценность посещения.
Риск:
Клиент не понимает, чем клуб полезен именно ей, теряет интерес.
Рекомендация:
После выявления потребностей подбирать 3-5 преимуществ под цель клиента.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Раз вы хотите заниматься после декрета, у нас есть программы восстановления и группы для мам с детьми.»
  • «Наш клуб предлагает более 50 групповых программ, бассейн и зону спа — всё включено в карту.»
4. Приглашение на визит
0
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер не предложила экскурсию, не объяснила, что визит бесплатный и ни к чему не обязывает.
Пробел:
Полностью отсутствует приглашение на экскурсию.
Риск:
Клиент не получает предложение посмотреть клуб, теряется возможность личного контакта.
Рекомендация:
Обязательно предлагать бесплатную экскурсию с пробной тренировкой.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Алина, я бы предложила вам прийти на бесплатную экскурсию, посмотреть клуб, позаниматься на тренажёрах — это ни к чему не обязывает.»
  • «Давайте договоримся на экскурсию, я покажу вам все зоны, и вы сможете попробовать любую тренировку бесплатно.»
5. Цена и условия
3
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер назвала цены на депозит и годовую карту, но не объяснила диапазон вариантов и не перевела подбор на встречу.
Пробел:
Не объяснила, что есть разные варианты, не предложила обсудить условия при встрече.
Риск:
Клиент может принять решение только по цене, не увидев ценности.
Рекомендация:
После цены сразу переводить на встречу: «Лучше прийти и всё посмотреть, чтобы подобрать оптимальный вариант».
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Цены зависят от ваших целей, лучше прийти на экскурсию, и мы подберём оптимальный вариант.»
  • «У нас есть разные карты — от базовой до премиум. Давайте встретимся, я покажу клуб и расскажу подробнее.»
6. Закрытие на встречу
0
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер не зафиксировала дату и время, не уточнила контакт, не подтвердила адрес.
Пробел:
Полностью отсутствует закрытие на встречу.
Риск:
Клиент остаётся без конкретной договорённости, высока вероятность, что не перезвонит.
Рекомендация:
Сразу предлагать конкретное время для экскурсии и фиксировать встречу.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Давайте запишу вас на экскурсию, например, завтра в 11:00 или в 18:00 — как вам удобнее?»
  • «Я пришлю вам адрес и напомню за час. Какое время вам подходит?»
7. Завершение
3
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер попрощалась, но не подвела итог, не напомнила о встрече (её не было), не оставила позитивное впечатление.
Пробел:
Нет итога, нет напоминания о следующем шаге, прощание формальное.
Риск:
Клиент не запоминает договорённость, снижается вероятность повторного контакта.
Рекомендация:
Подводить краткий итог и напоминать о следующем действии.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Спасибо за разговор, Алина! Я уточню по организациям и перезвоню вам сегодня после 15:00. Хорошего дня!»
  • «Договорились, я перезвоню с информацией. Если появятся вопросы, звоните. До свидания!»
Транскрипт (kairos+glossary+deepseek)
Алло. Алло, Алина? Доброе утро! Это Вероника, менеджер «Город спорта». Вы нам там заявочку оставляли на сайте. Угу. Какой у вас вопрос был? Там... Угу. Вас только очень плохо слышно. Чуть-чуть погромче. Правда, нет, у вас это было там. Да-да, годовая карта за 0 ₽, вот вы указали. Угу. Смотрите, расскажу. У нас есть карта с депозитом. Суть этой карты в чём? Вы кладёте свои денежные средства на наш лицевой счёт в нашем клубе и тратите их на свои нужды, например, там, на тренировки с тренером, на детские секции, там, на массаж. И при этом карту вы не покупаете годовую. То есть вы сколько положили денежек, столько и потратили в течение года. Ну, это очень выгодно, если, например, семьями к нам ходите, там вот ребёнка хотите привести, там, супруга. Вот карта эта выходит 70 000. Ну, точнее, не карта, а вот депозит. Ага. Ждём также ещё на годовую карту. У нас сейчас скидка, вот премиум-карта была 49, сейчас 35 она у нас. Ага. Вы к нам раньше ходили? Давно. Угу. Поняла. А сейчас у вас нету этих абонементов от организации? Зайду здесь. Очень-очень плохо слышно. Я сейчас в декрете, я хотела узнать, у нас в организации раньше абонементы. Там у нас от профсоюза карта на месяц, по-моему, 2900 или 3, ну, в районе этого. Ага, а с какими организациями работаете? Вот это не подскажу. Могу уточнить и там перезвонить вам. Да, давайте. Угу. Хорошо. Давайте тогда на связи, перезвоню. Угу. Да, до свидания. До свидания.