Дирол — анализ звонка
📞 2026-05-15__10-31-59__Га_п_О_м___79120168388.mp3
Длительность: 00:34  ·  Цель: Универсальный / ИИ определит сам
← Новый анализ История ↓ Скачать HTML
0.7
Требует разбора
из 10 баллов
Оценки по этапам скрипта
НЕ ВЫПОЛНЕНО
2
1. Установление контакта
НЕ ВЫПОЛНЕНО
1
2. Выявление потребностей клиента
НЕ ВЫПОЛНЕНО
1
3. Презентация преимуществ
НЕ ВЫПОЛНЕНО
0
4. Предложение следующего шага
НЕ ВЫПОЛНЕНО
0
5. Отработка возражений
НЕ ВЫПОЛНЕНО
0
6. Закрытие
НЕ ВЫПОЛНЕНО
1
7. Завершение
Итоги звонка
Звонок длительностью менее минуты. Менеджер не представился полностью, не уточнил удобство разговора, не выявил потребности, не презентовал преимущества, не предложил следующий шаг, не отработал возражения, не закрыл сделку. Завершение резкое. Продажа не состоялась.

Результат: Звонок не привёл к записи или договорённости. Клиент не совершил целевое действие.

❗ Что не сделал менеджер

  • Не представился полностью (должность, клуб).
  • Не уточнил удобство разговора.
  • Не задал открытых вопросов для выявления потребностей.
  • Не предложил конкретного следующего шага.

✅ Что получилось

  • Назвал имя клиента и своё имя.
  • Упомянул доступные услуги (персональная тренировка в зале и бассейне).
→ Главное следующее действие Обучить менеджера структуре звонка: обязательно представляться, уточнять удобство, задавать открытые вопросы, предлагать конкретный следующий шаг и фиксировать договорённость.
Детальный разбор и готовые фразы
⚠️ Где усилиться
1. Установление контакта
2
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер назвал имя клиента и своё имя, но не представился полностью (должность, клуб). Не уточнил удобство разговора. Цель звонка не обозначена.
Пробел:
Нет полного представления, уточнения удобства, обозначения цели звонка.
Риск:
Клиент может не воспринять звонок как деловой, потеря интереса.
Рекомендация:
Всегда представляться полностью: 'Меня зовут Ольга, я менеджер клуба Город Спорт. Вам удобно сейчас говорить?'
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Меня зовут Ольга, я менеджер клуба Город Спорт. Вам удобно сейчас говорить?»
  • «Екатерина Андреевна, добрый день! Это Ольга из Город Спорт. Вы не заняты?»
2. Выявление потребностей клиента
1
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер задал один закрытый вопрос о водной тренировке, но не выяснил цели, критерии выбора, ситуацию клиента.
Пробел:
Нет открытых вопросов, не выявлены потребности и мотивация.
Риск:
Предложение не адаптировано под клиента, низкая вероятность заинтересовать.
Рекомендация:
Задавать открытые вопросы: 'Какие цели вы ставите перед тренировками? Что для вас важно при выборе занятий?'
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Расскажите, какие цели вы ставите перед тренировками?»
  • «Что для вас самое важное при выборе занятий в клубе?»
3. Презентация преимуществ
1
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер упомянул доступность персональной тренировки в тренажёрном зале и бассейне, но не привязал к потребностям, не указал ценность.
Пробел:
Нет привязки к потребностям клиента, нет конкретной ценности предложения.
Риск:
Клиент не понимает, зачем ему это предложение, не видит выгоды.
Рекомендация:
Связывать преимущества с потребностями: 'Раз вы хотите разнообразить тренировки, персональная тренировка в бассейне поможет проработать мышцы без нагрузки на суставы.'
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Персональная тренировка в бассейне отлично подойдёт, если вы хотите разнообразить нагрузку и беречь суставы.»
  • «Тренировка в тренажёрном зале с тренером поможет быстрее достичь ваших целей, будь то похудение или тонус.»
4. Предложение следующего шага
0
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер не предложил конкретного следующего шага, не назвал варианты времени, не объяснил пользу шага.
Пробел:
Полностью отсутствует предложение следующего действия.
Риск:
Клиент не знает, что делать дальше, звонок не конвертируется в запись.
Рекомендация:
Предлагать конкретный шаг: 'Давайте я запишу вас на пробную персональную тренировку в удобное для вас время. Например, в среду в 10 утра?'
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Давайте я запишу вас на персональную тренировку в бассейне. Когда вам удобно: в среду или пятницу?»
  • «Могу предложить вам прийти на бесплатную пробную тренировку с тренером. Завтра в 10:00 подойдёт?»
5. Отработка возражений
0
не выполнено
Результаты анализа:
Возражений не было, менеджер не пытался их выявить или отработать.
Пробел:
Нет работы с возможными сомнениями клиента.
Риск:
При наличии возражений менеджер не готов их обработать, сделка сорвётся.
Рекомендация:
Если клиент молчит, задавать уточняющие вопросы: 'Что вас смущает? Может, есть вопросы по тренировкам?'
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Что вас останавливает? Может, есть вопросы по формату тренировок?»
  • «Я понимаю, что вы не записывались. Расскажите, что для вас важно, чтобы я мог подобрать оптимальный вариант.»
6. Закрытие
0
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер не зафиксировал договорённость, не назначил дату/время, не предложил способ подтверждения.
Пробел:
Полностью отсутствует этап закрытия сделки.
Риск:
Клиент не совершает целевое действие, звонок неэффективен.
Рекомендация:
Фиксировать договорённость: 'Тогда договорились, я записываю вас на среду в 10:00. Я пришлю СМС-напоминание.'
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Тогда договорились, я записываю вас на персональную тренировку в среду в 10:00. Подтвердите, пожалуйста.»
  • «Отлично, я бронирую для вас время. Вы получите СМС с подтверждением. Если что-то изменится, перезвоните.»
7. Завершение
1
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер попрощался ('До свидания'), но не подвёл краткий итог разговора.
Пробел:
Нет краткого итога, вежливое завершение минимально.
Риск:
Клиент может забыть суть разговора, снижается лояльность.
Рекомендация:
Подводить итог: 'Екатерина Андреевна, я напомню: у вас есть возможность записаться на персональную тренировку. Ждём вас в клубе! До свидания.'
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Екатерина Андреевна, спасибо за разговор! Напоминаю, что вы можете записаться на персональную тренировку. Всего доброго!»
  • «Была рада пообщаться. Если появятся вопросы, звоните. До свидания!»
Транскрипт (kairos+glossary+deepseek)
Екатерина Андреевна, это Город Спорт, зовут Ольга. Только что с вами общались, забыла вас спросить. У вас сегодня тренировочка прошла водная? У меня? Да. Или нет? Нет. Тренер пришёл, что у вас тренировка прошла. Ну ладно. А вы не записывались на водные тренировки на персональной? Нет, никуда не записывалась. Всё, поняла. Если что, у вас доступна по карте персональная тренировка тренеров в тренажёрном зале и в бассейне. Записаться. До свидания.