Анализ звонка — 2026-05-15__08-17-07__ГГ_а_м_В_аГ__

Оценки по этапам скрипта

НОРМАЛЬНО

1. Установление контакта

НЕ ВЫПОЛНЕНО

2. Выявление потребностей клиента

СЛАБО

3. Презентация преимуществ

СЛАБО

4. Предложение следующего шага

НЕ ВЫПОЛНЕНО

5. Отработка возражений

Итоги звонка

Менеджер поздоровалась, представилась, но не уточнила удобство разговора. Выявление потребностей слабое: задала один открытый вопрос, но не углубилась. Презентация преимуществ есть, но не привязана к потребностям. Предложила перезвонить, но без конкретики. Возражений не было. Закрытие не состоялось. Завершение вежливое. В целом звонок поверхностный, не достигнута цель.

Результат: Менеджер не смогла ответить на вопрос клиента, обещала перезвонить. Продажа не состоялась.

❗ Что не сделал менеджер

Не уточнила удобство разговора.
Слабое выявление потребностей.
Не привязала преимущества к потребностям.
Не предложила конкретный следующий шаг.

✅ Что получилось

Вежливое приветствие и представление.
Обозначила цель звонка.
Рассказала о двух продуктах.

→ Главное следующее действие Менеджеру необходимо уточнить список организаций-партнёров и перезвонить клиентке с конкретным предложением, назначив точное время звонка.

Детальный разбор и готовые фразы

⚠️ Где усилиться

1. Установление контакта

нормально

Результаты анализа:
Менеджер поздоровалась, представилась, обозначила цель звонка (заявка на сайте).

Пробел:
Не уточнила, удобно ли клиенту говорить. Не проверила качество связи.

Риск:
Клиент может быть не готов к разговору, что снижает эффективность.

Рекомендация:
Всегда уточнять удобство разговора и при плохой связи предложить перезвонить.

💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ

«Алина, доброе утро! Вам удобно сейчас говорить?»
«Я вас плохо слышу, давайте я перезвоню через минуту, хорошо?»

2. Выявление потребностей клиента

не выполнено

Результаты анализа:
Задан вопрос 'Какой у вас вопрос был?' и 'Вы к нам раньше ходили?'.

Пробел:
Не выяснены цели, критерии выбора, ситуация клиента (декрет, бюджет).

Риск:
Предложение не адаптировано под потребности, клиент не заинтересован.

Рекомендация:
Задавать открытые вопросы о целях, частоте занятий, бюджете.

💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ

«Расскажите, какие цели вы ставите перед тренировками?»
«Как часто планируете ходить и какой бюджет рассматриваете?»

3. Презентация преимуществ

слабо

Результаты анализа:
Рассказала про карту с депозитом и скидку на премиум-карту.

Пробел:
Не привязала преимущества к потребностям клиента (декрет, корпоратив).

Риск:
Клиент не видит ценности предложения для себя.

Рекомендация:
Связать преимущества с ситуацией клиента: 'В декрете важно гибко тратить — депозит подходит'.

💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ

«Раз вы в декрете, депозит удобен: кладёте сумму и тратите по мере необходимости.»
«Если у вас есть корпоративная скидка, мы можем её применить к любой карте.»

4. Предложение следующего шага

слабо

Результаты анализа:
Предложила уточнить информацию и перезвонить.

Пробел:
Не предложила конкретное время звонка, не обозначила пользу шага.

Риск:
Клиент может не дождаться звонка или забыть.

Рекомендация:
Назначить точное время и объяснить, что узнаете.

💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ

«Я уточню список организаций и перезвоню вам сегодня после 15:00. Удобно?»
«Давайте я позвоню завтра в 10 утра с готовой информацией, хорошо?»

5. Отработка возражений

не выполнено

Результаты анализа:
Возражений не было, менеджер не пыталась их выявить.

Пробел:
Не задавала вопросов, которые могли бы выявить сомнения.

Риск:
Упущена возможность снять возражения и продвинуть сделку.

Рекомендация:
После презентации спрашивать: 'Какие у вас вопросы или сомнения?'

💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ

«Что вас смущает в этом предложении?»
«Есть ли что-то, что вас останавливает?»

6. Закрытие

не выполнено

Результаты анализа:
Не было попытки договориться о встрече или продаже.

Пробел:
Не предложила записаться на пробную тренировку или оформить карту.

Риск:
Звонок не привёл к конкретному результату.

Рекомендация:
Предложить конкретное действие: запись на пробную или бронь карты.

💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ

«Давайте я запишу вас на пробную тренировку в субботу в 10 утра?»
«Могу зарезервировать карту по скидке до завтра, чтобы цена не изменилась.»

✅ Что сделано хорошо

7. Завершение

отлично

Результаты анализа:
Попрощалась вежливо, договорились на связи.

Пробел:
Не подвела краткий итог разговора.

Риск:
Клиент может не запомнить договорённости.

Рекомендация:
Повторить ключевые моменты: 'Я уточню и перезвоню завтра в 10'.

💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ

«Итак, я уточню по организациям и перезвоню вам завтра после обеда. Хорошего дня!»
«Договорились, ждите моего звонка. Всего доброго!»

Транскрипт (kairos+glossary+deepseek)

Алло. Алло, Алина? Доброе утро! Это Вероника, менеджер «Город спорта». Вы нам там заявочку оставляли на сайте. Угу. Какой у вас вопрос был? Там... Угу. Вас только очень плохо слышно. Чуть-чуть погромче. Правда, нет, у вас это было там. Да-да, годовая карта за 0 ₽, вот вы указали. Угу. Смотрите, расскажу. У нас есть карта с депозитом. Суть этой карты в чём? Вы кладёте свои денежные средства на наш лицевой счёт в нашем клубе и тратите их на свои нужды, например, там, на тренировки с тренером, на детские секции, там, на массаж. И при этом карту вы не покупаете годовую. То есть вы сколько положили денежек, столько и потратили в течение года. Ну, это очень выгодно, если, например, семьями к нам ходите, там вот ребёнка хотите привести, там, супруга. Вот карта эта выходит 70 000. Ну, точнее, не карта, а вот депозит. Ага. Ждём также ещё на годовую карту. У нас сейчас скидка, вот премиум-карта была 49, сейчас 35 она у нас. Ага. Вы к нам раньше ходили? Давно. Угу. Поняла. А сейчас у вас нету этих абонементов от организации? Зайду здесь. Очень-очень плохо слышно. Я сейчас в декрете, я хотела узнать, у нас в организации раньше абонементы. Там у нас от профсоюза карта на месяц, по-моему, 2900 или 3, ну, в районе этого. Ага, а с какими организациями работаете? Вот это не подскажу. Могу уточнить и там перезвонить вам. Да, давайте. Угу. Хорошо. Давайте тогда на связи, перезвоню. Угу. Да, до свидания. До свидания.