Дирол — анализ звонка
📞 2026-05-18__11-12-51__ГГ_а_м_В_аГ___79090600840.mp3
Длительность: 00:58  ·  Цель: Первичная заявка / запись на экскурсию
← Новый анализ История ↓ Скачать HTML
0.6
Требует разбора
из 10 баллов
Оценки по этапам скрипта
🎯 Цель звонка: Первичная заявка / запись на экскурсию
НЕ ВЫПОЛНЕНО
1
1. Приветствие и контекст заявки
НЕ ВЫПОЛНЕНО
1
2. Выявление потребностей
НЕ ВЫПОЛНЕНО
0
3. Презентация клуба
НЕ ВЫПОЛНЕНО
1
4. Приглашение на визит
НЕ ВЫПОЛНЕНО
0
5. Цена и условия
НЕ ВЫПОЛНЕНО
0
6. Закрытие на встречу
НЕ ВЫПОЛНЕНО
1
7. Завершение
Итоги звонка
Менеджер не представился, не уточнил удобство разговора, не выявил потребности, не презентовал клуб, не пригласил на экскурсию, не обсудил цену, не закрыл на встречу. Звонок завершился сразу после уточнения локации клиента. Полное отсутствие продающей структуры.

Результат: Звонок не привёл к записи на экскурсию. Клиент отказалась из-за местонахождения. Менеджер не попытался переубедить или предложить альтернативу.

❗ Что не сделал менеджер

  • Не представился.
  • Не уточнил удобство разговора.
  • Не выявил потребности.
  • Не презентовал клуб.

✅ Что получилось

  • Поздоровался с клиентом по имени.
  • Назвал клуб.
  • Упомянул заявку.
→ Главное следующее действие Провести тренинг по структуре звонка: приветствие, выявление потребностей, презентация, приглашение, закрытие. Отработать возражение по локации.
Детальный разбор и готовые фразы
⚠️ Где усилиться
1. Приветствие и контекст заявки
1
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер поприветствовал клиента по имени, назвал клуб, упомянул заявку, но не представился сам и не уточнил удобство разговора.
Пробел:
Не представился, не уточнил, удобно ли клиенту говорить.
Риск:
Клиент может не воспринять звонок как важный, снижается доверие.
Рекомендация:
Всегда представляться: 'Меня зовут Вероника, я менеджер клуба Город спорта. Вам удобно сейчас говорить?'
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Меня зовут Вероника, я менеджер клуба Город спорта. Вам удобно сейчас говорить?»
  • «Здравствуйте, Алёна! Это Вероника из Города спорта. Вы оставляли заявку, я по ней звоню. Вы сейчас можете говорить?»
2. Выявление потребностей
1
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер спросил 'Интересно вам?' и уточнил про заявку, но не выяснил цель, опыт, зоны, время, сомнения.
Пробел:
Не выяснил цель клиента, опыт тренировок, интересующие зоны, удобное время, ограничения.
Риск:
Не понимая потребностей, невозможно предложить релевантное решение, клиент теряет интерес.
Рекомендация:
Задавать открытые вопросы: 'С какой целью рассматриваете фитнес?', 'Занимались раньше?'
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Подскажите, с какой целью вы рассматриваете фитнес? Хотите похудеть, подтянуться или просто поддерживать форму?»
  • «Вы занимались раньше в фитнес-клубах? Какие направления вам интересны?»
3. Презентация клуба
0
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер не презентовал клуб, не назвал преимуществ, не объяснил зоны, не показал ценность.
Пробел:
Полностью отсутствует презентация клуба.
Риск:
Клиент не знает, чем клуб может быть полезен, нет мотивации прийти.
Рекомендация:
Подготовить 3-5 преимуществ клуба и озвучивать их под потребности клиента.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Наш клуб предлагает более 50 групповых программ, просторный тренажёрный зал и зону единоборств. У нас есть всё для достижения ваших целей.»
  • «У нас современное оборудование, опытные тренеры и дружелюбная атмосфера. Вы сможете заниматься в удобное время.»
4. Приглашение на визит
1
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер сказал 'хотели пригласить позаниматься на неделю', но не оформил как экскурсию, не объяснил бесплатность и отсутствие обязательств.
Пробел:
Не предложил экскурсию, не объяснил, что визит бесплатный и ни к чему не обязывает, не предложил конкретное время.
Риск:
Клиент не понимает формат визита, может отказаться из-за неопределённости.
Рекомендация:
Чётко предложить экскурсию: 'Приглашаю вас на бесплатную экскурсию по клубу, это займёт 15 минут, без обязательств.'
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Приглашаю вас на бесплатную экскурсию по клубу. Вы увидите все зоны, познакомитесь с тренерами. Это займёт 15 минут и ни к чему вас не обязывает.»
  • «Давайте я запишу вас на экскурсию в удобное для вас время. Всё бесплатно, вы просто посмотрите клуб.»
5. Цена и условия
0
не выполнено
Результаты анализа:
Вопрос цены не поднимался, менеджер не ответил на него, не объяснил варианты.
Пробел:
Не обсуждалась цена, не перевёл подбор условий на встречу.
Риск:
Клиент может уйти с мыслью, что дорого, или не получить нужной информации.
Рекомендация:
Если клиент спрашивает цену, ответить диапазоном и предложить обсудить на встрече.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «У нас есть разные варианты: от базового до премиум. Лучше прийти на экскурсию, я покажу клуб и расскажу подробнее.»
  • «Цены зависят от формата занятий. Давайте встретимся, я подберу оптимальный вариант под ваши цели.»
6. Закрытие на встречу
0
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер не зафиксировал дату и время, не уточнил контакт, не подтвердил адрес.
Пробел:
Полностью отсутствует закрытие на встречу.
Риск:
Клиент не записан, звонок не привёл к конкретному результату.
Рекомендация:
Всегда предлагать конкретное время и фиксировать запись.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Давайте запишем вас на экскурсию. Вам удобно завтра в 10 утра или в 18 вечера?»
  • «Я запишу вас на среду в 15:00. За час до встречи пришлю напоминание. Наш адрес: улица Ленина, 10.»
7. Завершение
1
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер попрощался 'Всё, спасибо большое. Да, до свидания.'
Пробел:
Не подвёл итог, не напомнил о встрече (её не было), не оставил позитивное впечатление.
Риск:
Клиент не запомнил клуб, нет повторного контакта.
Рекомендация:
Завершать с итогом и доброжелательным прощанием, даже если встреча не назначена.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Спасибо за разговор, Алёна! Если передумаете, звоните, будем рады видеть вас в клубе. До свидания!»
  • «Рада была пообщаться! Надеюсь, увидимся в клубе. Хорошего дня!»
Транскрипт (kairos+glossary+deepseek)
Алёна, здравствуйте! Да, здравствуйте. Вероника, город спорта. Вы нам вот тут заявочку оставляли на днях на сайте. Мы вот вас хотели к нам пригласить позаниматься на неделю. Интересно вам? Ага. Так, так, так, так. А заявка там на что была? А вы колёсико квартиры и выиграли неделю с тренером занятий? А, вот оно что. Да просто... Ну да, просто интересно было, но я просто нахожусь немножко не в Воткинске. А? Я думала, там вы же будет. Ну, я так поняла, что только мне, да? То есть никому. Да-да-да. Угу. А мы планировали. Ну, я нет, я работаю далеко. Пока, пока я не в... Всё, поняла, ладно. Угу. Тогда. Всё, спасибо большое. Да, до свидания.