Дирол — анализ звонка
📞 2026-05-17__14-58-56__Га_п_О_м___79127527565.mp3
Длительность: 12:40  ·  Цель: Первичная заявка / запись на экскурсию
2.9
Требует разбора
из 10 баллов
Оценки по этапам скрипта
🎯 Цель звонка: Первичная заявка / запись на экскурсию
Итоги звонка
Менеджер не представился, не поблагодарил за заявку, не уточнил удобство разговора. Сразу перешел к презентации продукта, не выявив потребности. Не предложил экскурсию, не закрыл на встречу. Разговор ушел в обсуждение цен и лагеря. Итог: клиент не записан на визит, решение не принято.

Результат: Клиент не принял решение, не записан на визит. Менеджер обещал перезвонить через неделю. Высокий риск потери лида.

❗ Что не сделал менеджер

  • Не поблагодарил за заявку.
  • Не выявил потребности клиента.
  • Не предложил бесплатную экскурсию.
  • Не закрыл на встречу.

✅ Что получилось

  • Хорошо знает продукты клуба.
  • Подробно отвечает на вопросы.
  • Предложил тест-драйв и скидку.
→ Главное следующее действие Перезвонить клиенту через неделю, предложить конкретную дату и время для бесплатной экскурсии, зафиксировать визит.
Детальный разбор и готовые фразы
⚠️ Где усилиться
1. Приветствие и контекст заявки
1
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер назвал себя и клуб, но не поблагодарил за заявку и не уточнил удобство разговора.
Пробел:
Отсутствует благодарность за заявку, не уточнено удобство разговора.
Риск:
Клиент может почувствовать себя неоцененным, снижается лояльность.
Рекомендация:
Всегда благодарить за заявку и уточнять, удобно ли говорить.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Здравствуйте, Ксения Александровна! Спасибо, что оставили заявку. Меня зовут Ольга, я из клуба «Город Спорта». Вам сейчас удобно говорить?»
  • «Добрый день! Это Ольга из «Город Спорта». Благодарю за ваш интерес. У вас есть пара минут для разговора?»
2. Выявление потребностей
2
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер не задал открытых вопросов о целях, опыте, предпочтениях. Клиент сам рассказал о прошлом опыте.
Пробел:
Не выяснены цели тренировок, опыт, интересующие зоны, удобное время, сомнения.
Риск:
Предложение не адаптировано под клиента, снижается релевантность.
Рекомендация:
Задавать вопросы: «Какие цели?», «Были ли раньше в фитнесе?», «Что важно?».
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Расскажите, пожалуйста, с какой целью вы рассматриваете фитнес? Хотите похудеть, поддерживать форму или что-то другое?»
  • «Вы раньше занимались фитнесом? Какие направления вам интересны: тренажерный зал, групповые занятия, бассейн?»
3. Презентация клуба
5
слабо
Результаты анализа:
Менеджер подробно рассказал о картах, депозите, тест-драйве, но не подбирал преимущества под потребности клиента.
Пробел:
Не связал преимущества с целями клиента, не выделил 3-5 сильных выгод.
Риск:
Клиент перегружен информацией, не видит ценности именно для себя.
Рекомендация:
После выявления потребностей презентовать 2-3 ключевые выгоды под запрос.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Раз вам важно разнообразие, наша премиальная карта даёт доступ ко всем зонам: тренажёрный зал, бассейн, групповые программы — всё включено.»
  • «Вы упомянули, что хотите заниматься с сыном. У нас можно объединить бонусные счета и тратить на семейные тренировки.»
4. Приглашение на визит
3
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер предложил тест-драйв за 499 руб., но не предложил бесплатную экскурсию, не объяснил, что визит ни к чему не обязывает.
Пробел:
Не предложена экскурсия, не сняты возражения по обязательствам.
Риск:
Клиент может отказаться из-за платного тест-драйва, не понимая выгоды визита.
Рекомендация:
Предложить бесплатную экскурсию без обязательств, подчеркнуть возможность всё увидеть.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Приходите на бесплатную экскурсию, я покажу клуб, вы попробуете тренажёры и групповые занятия — это ни к чему не обязывает.»
  • «Давайте встретимся в клубе, я всё покажу и расскажу подробнее. Это займёт 20 минут, и вы сможете принять решение.»
5. Цена и условия
6
нормально
Результаты анализа:
Менеджер подробно ответил на вопросы о ценах, но разговор свелся к обсуждению стоимости, не перевел на встречу.
Пробел:
Не перевел обсуждение цены в приглашение на встречу для подбора условий.
Риск:
Клиент фокусируется на цене, а не на ценности, может отложить решение.
Рекомендация:
После ответа о цене предложить встречу: «Лучше придите, я покажу варианты и подберу оптимальный».
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Цены зависят от карты, но лучше прийти и посмотреть: я покажу клуб, и мы подберём вариант под ваши задачи.»
  • «Стоимость разная, но на встрече я расскажу об акциях и помогу выбрать самое выгодное для вас.»
6. Закрытие на встречу
1
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер не зафиксировал дату и время визита, не уточнил контакт для напоминания, не подтвердил адрес.
Пробел:
Нет конкретной договоренности о встрече, не запрошено согласие на напоминание.
Риск:
Клиент не придёт, так как нет чёткой записи и напоминания.
Рекомендация:
Предложить конкретное время, зафиксировать, уточнить способ напоминания.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Давайте запишем вас на экскурсию в субботу в 11:00? Я пришлю напоминание за час.»
  • «Когда вам удобно подойти? Могу предложить вторник в 18:00. Я позвоню вам за день, чтобы подтвердить.»
7. Завершение
2
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер попрощался, но не подвел итог, не напомнил о договоренностях (их не было).
Пробел:
Нет итога, не напомнил о следующем шаге, прощание без энтузиазма.
Риск:
Клиент не запомнил суть разговора, снижается вероятность повторного контакта.
Рекомендация:
Подвести краткий итог, напомнить о договоренностях, поблагодарить за разговор.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Спасибо за разговор! Я перезвоню вам на неделе, как договорились. Хорошего дня!»
  • «Итак, договорились: я пришлю информацию на почту и позвоню в пятницу. Рада была пообщаться!»
Транскрипт (kairos+glossary+deepseek)
Алло. Алло, Ксения Александровна, это «Город Спорта», менеджер Ольга. Сейчас будет удобно? Да, пообщаться? Да-да-да, давайте. Я по поводу заявки: делали отклик ВКонтакте на карту за 0 ₽. Так, вкратце расскажи, что это за карта. Смотрите, это получается карта. Сама она будет бесплатно вам в подарок, но условие: нужно 70 000 ₽ положить на ваш бонусный счёт, который вы будете тратить в течение года. А карта премиальная на весь год вам идёт как бонусом в подарок. Вот. По поводу бонусного счёта: вы можете тратить с него денежки на массажи, на персональные тренировки, групповые направления и на секции. Как для себя, так и для ребёнка или для супруга. Если вам, допустим, карточки вашей добавить, вижу, что есть сын. Также, может, родственники какие-то дома есть, можете счета объединить и тратить все вместе этот кешбек. Угу. Вот. Карта годовая будет у вас: 12 месяцев посещения в любое время. Все зоны клуба включены. А также групповые направления, которые у нас входят в карту, вам тоже будут доступны. 60 дней заморозки будут у этой карты и три гостевых визита. Да-да, поняла вас. А там была информация, что на лето фитнес какой-то бесплатный. Не по поводу карты вроде бы, я так поняла. Фитнес бесплатный на лето. Ну, у нас просто есть ещё предложения. Там у нас идёт карта 864, то есть 8 месяцев посещения и 4 месяца заморозки. Получается, вы бесплатно можете заморозить лето. Вот. Если ну вот у нас по новым предложениям только вот эти варианты. А название тоже вам «Лето лето в подарок», может быть? Просто так у нас такое название сделали, придумали. Ну, нет такого, что бесплатно посещение лета, нет вариантов. Ага, может, бонусная эта карта, а лето на заморозку что имеется в виду? Да, смотрите, это скорее всего, что бесплатная заморозка карты на лето. Вот у нас карта есть. А сам факт, что просто это другая карта. Вот про депозит я вам рассказала, которая годовая карта в подарок. А сейчас отдельный вариант, возможно, вы на неё и откликнулись. Ну, то есть, может быть, вот эту имели в виду у нас маркетологи. Смотрите, карта сама она премиальная, посещение будет у вас в любое время. То есть у вас есть 8 месяцев посещения и плюс 4 месяца заморозки. То есть вы можете сразу на 3 месяца лета заморозить, это будет для вас бесплатно. И потом месяц, допустим, распределять эту заморозку. Можете не замораживать на лето, просто у вас будет четыре месяца заморозки, можете посещать и когда нужно заморозить за счёт заморозки карта у вас продлевается. Поняла. Сколько? Сколько дней заморозили, столько у вас она и добавилась. Угу. Хорошо. Тогда мне интересен ещё такой вопрос. Вот у вас был не было, а, наверное, всё равно есть занятия по фитнесу на степах. Степ? Да, есть тренировки для детей, для взрослых. Это групповое направление? Да. А у нас они входят в клубную карту. У нас нет отдельно на степ. У нас вообще посещение групповых направлений это только для членов клуба. У нас нет такого, что отдельно на какое-то групповое. Есть отдельно коммерческие направления: Fly-йога, ну, йога в гамаках, есть женское здоровье, есть велотренировки. У нас есть мультик. Так, это мультиблок. 6 000 ₽ в месяц за восемь занятий, которые групповые. Сейчас вам. 6 000 в месяц за 8 занятий групповых, то есть я могу взять вот этот фитнес на степах, получается, да? Групповые, но они у нас бесплатные для членов клуба. У нас в мультиблок за 6 000 входит: здоровая спина, йога, йога в гамаках, 3D-ягодицы, кикбоксинг, велотренировка, акваэробика. Так и они идут при покупке клубной карты бесплатно посещение. Да, это в любом случае, ну, как бы вам нужно какой-то вариант приобрести. Смотрите, вы у нас вообще, получается, в «Городе Спорт» не были или давно очень были? Нет, да. Ну так уже, наверное, прошло. Ну, очень давно, потому что у меня в анкете, в анкете не отображается вообще ваших посещений. Поэтому я вам могу такой вариант предложить: прийти к нам в «Город Спорта», выбрать день. Мы с вами прогуляемся по клубу, всё посмотрим, всё расскажу. А, ну я занималась. У меня были, да, и тренировки, и в спортзале, и бассейн, и сын у меня занимался. Только почему у вас не отображается, не знаю. Ну, система обновлялась, скорее всего, из-за этого. Смотрите, вам сейчас доступна будет пробная неделя тест-драйв за 499 ₽. Это будет 7 дней безлимитного посещения «Города Спорта». Вы как раз можете сходить на групповые направления, на различные, попробовать разное. Также можете попробовать какое-то из платных направлений, бесплатно мы вам подарим. И вам на эту неделю мы подарим ещё тренировку с тренером в тренажёрном зале и в бассейне, если вы захотите. Вот. Можно такой тест-драйв пройти, и в течение вот этого тест-драйва мы дарим скидку 20% на приобретение клубной карты. Но у нас со скидкой вы можете приобрести либо годовую дневную карту, либо годовую премиальную. То есть, если дневной вариант вам подойдёт, это посещение до четырёх часов дня не подходит. Тогда мы можем с вами рассмотреть премиальную карту. Она у нас стандартная цена 49 2%, без акций, без всего. И на неё будет 20% скидка, со скидкой у вас будет 393. Это годовая карта. 60 дней заморозки, три гостевых визита, водные тренировки, посещение в любое время. Вот. Так, а, так, хорошо. На полгода есть, также премиальная и дневная. Ну, она по стоимости... Ну, вот смотрите. Либо у вас 39 360 на год, либо 34 200 на полгода. Угу. Я просто поняла, выгоднее годовой вариант рассмотреть. Если вы, допустим, планируете пользоваться допуслугами. Ну, допустим, тренировками с тренером, или там какие-то секции посещать, групповые направления платные посещать, либо пользоваться просто массаж, на массаж записываться, ходить. Вы можете рассмотреть для себя вариант депозита, который я в начале рассказала. То есть вы за карту не платите, вы просто кладёте на бонусный счёт 70 000, сразу может показаться, что это большая сумма. Но если так посчитать персональные тренировки либо блок массажа, вы за год успеете потратить эти денежки. И если, допустим, у вас ребёнок. Может, куда-то он захочет сходить на секцию, либо, допустим, позаниматься в бассейне, например, персональные тренировки. Плавать он у вас умеет? Да. Если умеет плавать, можно на секцию к вам. Ходили к вам посещать секцию на тренировке с тренером. Вот. А раз плавать умеет, можно на секцию. Секция у нас в месяц 3408 занятий для ребёнка. Ему клубную карту покупать не нужно будет. Он просто будет ходить на секции. Вы с этого бонусного счёта также можете его оплачивать и свои. А карта у вас годовая будет как бонусом-плюсом. Поэтому у меня вот есть какая-то карта, мне её пошлют, да, получается. Ну, у вас такая маленькая. Карта клубная это посещение, это как абонемент. У вас брелочек остался, но он у вас неактивен, он сейчас неактивен уже будет. У вас сейчас никакого членства нет в нашем клубе, получается? Так, поняла. Тогда ещё вопрос сразу же параллельно. А у вас в этом году лагеря тоже есть? Лагерь летний есть, конечно. А вторая смена когда начинается? Так, у нас смены идут. Сейчас скажу. Вторая смена у нас с 15 июня. У нас смены по две недели в этот раз. Страшно. Значит, третье начинается где-то с начала июля, да? Вам вообще какое время нужно? Какой месяц? Июнь, июль. Смотрите, есть с 29 июля по 10 июля. Есть с 13 июля по двадцать четвёртое июля. Ну и там с 27 июня, июля по 7 августа уже. Нет, вот июль либо третий тогда, или вот четвёртая смена получается на тринадцатого. Четвёртая. Абонемент сколько стоит на две недели? 26 900 стоимость лагеря на сегодняшний день. С завтрашнего дня у нас повышение цены будет 27 900. Угу. Вот. Так. И подскажите по свободным местам ещё раз? Так, смотрите, по лагерю. Сейчас иду посмотрю. А у нас вторая, на ию-та, с двадцать девятого, ой, с тринадцатого, да? Июля? Да, наверное, с тринадцатого, да? С тринадцатого. Угу. Сейчас посмотрю. Так, с тринадцатого. С 13 июля по вашей возрастной категории осталось, ну, восемь месяцев ещё есть. Пока нет. Хорошо. И смотрите, у нас, да, если вы надумаете лагерь, то есть за вами место закрепляется, гарантировано только после оплаты. То есть, поэтому я подумать, да. Да. Так, а скажите, вот этой бонусной картой-то я смогу за лагерь оплатить? Вот. За лагерь вы оплачивать бонусами не можете. У нас только фитнес-тренировки, массаж, секции и тренировки там сплит, групповые направления. А лагерь это уже отдельно, нельзя оплачивать. Отдельную карту с бонусного счёта вы тоже новую купить не можете. Именно дополнительные бизнес-услуги. Вот только так. Ладно, поняла, обдумала. Только я вам могу перезвонить, узнать ваше решение? Может быть, хотя бы на недельку? Да, на недельку. Нет, пока недельку нет, потому что у меня пока полная занятость, я рассматриваю где-то, наверное, на начало июня. Вот тогда бы я смогла точно уже сказать, пойдёт ли у меня ребёнок в лагерь в первую смену. Так, третью получается, наверное, да? Вторая середина июля. Ну, получается, это уже четвёртая. В начале июля. Июня. Так, поняла, поэтому что у нас там получается это после девятого числа. Девятого числа посмотрю. Смотрите, у вас ребёнок получается... А нет, он не так давно у нас был. Тогда нет. Просто у нас для тех, кто больше года не был, тоже доступна. Для детей тоже такая есть неделя. Но ему уже в бассейн ходили недавно совсем март-апрель, по-моему, у неё был. Так. С вами можно будет связаться, договориться? После седьмого июня. А, после 7 июня? Да, седьмого июня удобно вам? Ну, там, наверное, как-нибудь это... Фотографии нету? Да, если раньше, то это, я сама отзвонюсь. А вот сейчас я вам пробовала перезвонить, не дозвониться, да, до того, кто звонил. Наверное, нет. Может быть, просто пропустили звонок или на ресепшен? А, ну я набирала, звонила, мне там прямо была информация, чтобы проконсультировали по фитнес-этим, и я вот двойку нажала и так и не это, никто не ответил. Может быть, у меня занят был я в звонке, у нас, видите, обычно несколько менеджеров работает, и сегодня я, может быть, я была и не смогла взять трубку. А так обычно звонят, дозваниваются. То есть мы с вами седьмого июня я вам звоню. И мы договорились и по лагерю, и по неделе. Да-да-да-да-да-да-да. Всё, договорились. Тогда сейчас место как бы не бронируем, просто у нас нет. Да, вообще там тысячу разниц, ничего страшного. Я посоветуюсь, так обсужу, всё скажу. Если что, если я думаю раньше седьмого числа, надо будет просто я тут буду, может, другой менеджер ваш встретит. Ничего страшного. Спасибо большое. Тогда, пожалуйста, до свидания. Всего доброго.