Дирол — анализ звонка
📞 2026-05-16__09-21-27__НГ_Г_Ка_бв___79634844964.mp3
Длительность: 03:02  ·  Цель: Первичная заявка / запись на экскурсию
← Новый анализ История ↓ Скачать HTML
5.3
Слабый звонок
из 10 баллов
Оценки по этапам скрипта
🎯 Цель звонка: Первичная заявка / запись на экскурсию
ОТЛИЧНО
8
1. Приветствие и контекст заявки
СЛАБО
4
2. Выявление потребностей
НОРМАЛЬНО
6
3. Презентация клуба
СЛАБО
5
4. Приглашение на визит
НОРМАЛЬНО
6
5. Цена и условия
НЕ ВЫПОЛНЕНО
1
6. Закрытие на встречу
НОРМАЛЬНО
7
7. Завершение
Итоги звонка
Менеджер представилась, поблагодарила, уточнила удобство разговора. Выявила цель (карта), но не выяснила опыт тренировок, не задала открытые вопросы. Презентовала клуб (бассейн, спа, депозит), но не под цель. Пригласила на экскурсию, но не объяснила бесплатность. Ответила на цену, но не перевела на встречу. Закрытие не состоялось из-за возражения (операция). Завершила вежливо. Итог: встреча не назначена.

Результат: Встреча не назначена, клиентка отложила визит на неопределенный срок, менеджер предложила информировать об акциях.

❗ Что не сделал менеджер

  • Не выявила потребности открытыми вопросами.
  • Не адаптировала презентацию под восстановление.
  • Не объяснила бесплатность экскурсии.
  • Не попыталась назначить встречу.

✅ Что получилось

  • Вежливое приветствие и представление.
  • Уточнила удобство разговора.
  • Поблагодарила за заявку.
→ Главное следующее действие Перезвонить через месяц, предложить бесплатную экскурсию и консультацию тренера по восстановлению.
Детальный разбор и готовые фразы
⚠️ Где усилиться
2. Выявление потребностей
4
слабо
Результаты анализа:
Выяснила цель (карта), спросила про опыт (была давно), частоту планируемых посещений, но не задала открытых вопросов.
Пробел:
Не выяснила цели тренировок, интересующие зоны, ограничения (операция выяснилась случайно).
Риск:
Непонимание истинных потребностей, предложение нерелевантно.
Рекомендация:
Задавать открытые вопросы: 'Какие цели ставите?', 'Что для вас важно в клубе?'
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Олеся, расскажите, какие цели вы ставите перед тренировками?»
  • «Что для вас самое важное при выборе клуба?»
3. Презентация клуба
6
нормально
Результаты анализа:
Назвала преимущества: безлимит, бассейн, спа, депозит. Но не под цель клиента (восстановление после операции).
Пробел:
Не адаптировала презентацию под потребность в восстановлении.
Риск:
Клиент не видит ценности для себя, отказ.
Рекомендация:
Подчеркнуть программы восстановления, ЛФК, индивидуальные занятия.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «У нас есть специальные программы для восстановления после операций, мы можем подобрать щадящий режим.»
  • «Наши тренеры имеют опыт работы с клиентами после операций, помогут безопасно вернуться к тренировкам.»
4. Приглашение на визит
5
слабо
Результаты анализа:
Предложила записаться на тур, но не объяснила, что это бесплатно и ни к чему не обязывает.
Пробел:
Не сняла возражение 'не знаю', не подчеркнула бесплатность.
Риск:
Клиент не видит смысла приходить, отказ.
Рекомендация:
Четко сказать: 'Экскурсия бесплатная и ни к чему вас не обязывает, просто посмотрите клуб.'
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Приходите на бесплатную экскурсию, это ни к чему вас не обязывает, просто посмотрите клуб.»
  • «Мы можем организовать тур в удобное для вас время, это займет 15 минут.»
5. Цена и условия
6
нормально
Результаты анализа:
Корректно ответила на вопрос цены, объяснила депозит, но не перевела подбор на встречу.
Пробел:
Не предложила другие варианты карт, не перевела разговор на встречу для подбора.
Риск:
Клиент думает, что только дорогой вариант, уходит.
Рекомендация:
Сказать: 'У нас есть разные карты, давайте на встрече подберем оптимальную.'
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «У нас есть разные варианты карт, давайте встретимся и подберем подходящий.»
  • «На экскурсии я покажу все возможности и мы выберем лучший вариант.»
6. Закрытие на встречу
1
не выполнено
Результаты анализа:
Не зафиксировала дату и время, не уточнила контакт, не подтвердила адрес.
Пробел:
Не попыталась назначить встречу, согласилась с отказом.
Риск:
Клиент не придет, потеря контакта.
Рекомендация:
Предложить конкретное время: 'Может, заглянете в субботу утром?'
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Давайте запишем вас на экскурсию, например, в субботу в 11 утра?»
  • «Я могу отправить вам адрес и напомнить за день до встречи.»
✅ Что сделано хорошо
1. Приветствие и контекст заявки
8
отлично
Результаты анализа:
Менеджер представилась, назвала клуб, поблагодарила за заявку, уточнила удобство разговора.
Пробел:
Не уточнила, что заявка именно на экскурсию, а не на карту.
Риск:
Клиент мог ожидать другого формата, снижение доверия.
Рекомендация:
Уточнять цель заявки: 'Вы оставляли заявку на экскурсию, верно?'
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Олеся, добрый день! Меня зовут Кристина, я из клуба 'Город Спорт'. Вы оставляли заявку на экскурсию, верно?»
  • «Здравствуйте! Это Кристина из 'Город Спорт'. Удобно сейчас говорить? Вы интересовались нашим клубом?»
7. Завершение
7
нормально
Результаты анализа:
Пожелала выздоровления, предложила информировать об акциях, попрощалась доброжелательно.
Пробел:
Не подвела итог разговора, не напомнила о возможности записаться позже.
Риск:
Клиент может забыть о клубе.
Рекомендация:
Подвести итог: 'Я запишу ваши пожелания, через месяц позвоню узнать о самочувствии.'
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Я запишу, что вам нужно время на восстановление. Через месяц позвоню узнать, как вы.»
  • «Спасибо за разговор, Олеся. Выздоравливайте, будем на связи.»
Транскрипт (kairos+glossary+deepseek)
Алло. Олеся, день добрый! На связи спортивный комплекс «Город Спорт». Меня зовут Кристина. Удобно говорить вам сейчас? Да. Отправляли заявку у нас. Подскажите, всё верно, интересовались картой, да? Ну да. Смотрите, Олеся, карта, которой вы интересовались, по ней условия такие. У нас карта приобретается за 70 000, это безлимитное посещение. По времени тоже неограниченно, у нас с открытия клуба до самого закрытия тренажёрный зал, наши групповые программы, которые входят. Также это посещение бассейнов, наша спа-зона. И эти 70 000, которые вы добавляете, они идут вам на депозит. То есть вы эту же сумму можете потом тратить у нас, например, в нашем местном кафе, на персональные тренировки, на коммерческие направления наших групповых занятий. И таким образом посещать наш комплекс. Подскажите, Олеся, вы ранее были? Да, давно как-то была. Занимались, да, уже. А как давно? Можете подсказать? Насколько давно? Можете подсказать? Нет, не помню. Может быть, хотели бы записаться к нам на тур в целом посмотреть, вспомнить, освежить? Да не знаю даже. Пока, наверное, нет. А можно у меня поинтересоваться, как часто вы, например, планируете посещение? Потому что я могу вам подобрать другие карты, которые подходили бы вам, например, как раз. Скажите, как часто? Да. Пока, наверное, нет. Потому что я после операции, не надо, наверное, всё-таки с врачом проконсультироваться. Интересовались на потом, на будущее время? Ну да. А что за операция? Могу поинтересоваться? Нет, не хочу об этом говорить. Всё, хорошо, поняла. А какое вам время надо на восстановление тоже, чтобы мы понимали, через сколько вам будет актуально? Ну, я думаю, что год надо будет. На восстановление вы с такой перспективой заявку оставили? Ну, у меня полгода прошло. Да. Ну, я тогда поняла вас, Олеся, желаю вам скорейшего выздоровления. Если вдруг по показаниям можете раньше начать тренировки, то будем рады видеть вас в нашем клубе. Вы также можете к нам записаться, у нас есть, как я уже сказала, посмотреть всё вспомнить. Вот. В целом по предложениям они у нас каждый месяц есть, какие-нибудь акции, поэтому тоже можем вам своевременно информировать. Я поняла вас. Спасибо большое за информацию. Тогда хорошо. Хорошего дня. Спасибо, до свидания.