Дирол — анализ звонка
📞 2026-05-15__17-26-40__ГГ_а_м_В_аГ___79124589613.mp3
Длительность: 02:15  ·  Цель: Первичная заявка / запись на экскурсию
← Новый анализ История ↓ Скачать HTML
3.1
Требует разбора
из 10 баллов
Оценки по этапам скрипта
🎯 Цель звонка: Первичная заявка / запись на экскурсию
НЕ ВЫПОЛНЕНО
2
1. Приветствие и контекст заявки
НЕ ВЫПОЛНЕНО
1
2. Выявление потребностей
НЕ ВЫПОЛНЕНО
3
3. Презентация клуба
СЛАБО
5
4. Приглашение на визит
СЛАБО
4
5. Цена и условия
НЕ ВЫПОЛНЕНО
3
6. Закрытие на встречу
СЛАБО
4
7. Завершение
Итоги звонка
Менеджер не представился, не поблагодарил за заявку, не уточнил удобство разговора. Сразу перешел к цене, не выявил потребности. Презентация клуба слабая, не адаптирована под клиента. Предложил тест-драйв, но не закрыл на встречу. Риск потери клиента из-за отсутствия вовлечения.

Результат: Клиент не записан на визит, обещала подумать и перезвонить. Высокая вероятность потери лида.

❗ Что не сделал менеджер

  • Не поблагодарил за заявку.
  • Не выявил потребности.
  • Не презентовал клуб под клиента.
  • Не закрыл на встречу.

✅ Что получилось

  • Назвал имя и клуб.
  • Ответил на вопрос о цене.
  • Предложил тест-драйв.
→ Главное следующее действие Перезвонить клиенту через 2 дня, выявить потребности и записать на экскурсию.
Детальный разбор и готовые фразы
⚠️ Где усилиться
1. Приветствие и контекст заявки
2
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер назвал имя и клуб, но не поблагодарил за заявку, не уточнил удобство разговора.
Пробел:
Отсутствует благодарность за заявку, уточнение удобства разговора.
Риск:
Клиент может чувствовать себя неоцененным, снижение лояльности.
Рекомендация:
Всегда благодарить за заявку и спрашивать, удобно ли говорить.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Юлия, здравствуйте! Спасибо, что оставили заявку. Меня зовут Вероника, я из клуба Город Спорта. Вам удобно сейчас говорить?»
  • «Добрый день! Это Вероника из Города Спорта. Благодарю за ваш интерес! Вы сейчас на связи удобно?»
2. Выявление потребностей
1
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер не задал ни одного вопроса о целях, опыте, предпочтениях клиента.
Пробел:
Полностью пропущен этап выявления потребностей.
Риск:
Предложение не адаптировано под клиента, высокая вероятность отказа.
Рекомендация:
Задавать открытые вопросы: с какой целью, был ли опыт, что важно.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Подскажите, с какой целью вы рассматриваете фитнес-клуб? Хотите похудеть, поддерживать форму или что-то другое?»
  • «Вы раньше занимались фитнесом? Какие направления вам интересны: тренажерный зал, бассейн, групповые?»
3. Презентация клуба
3
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер перечислил опции карт, но не адаптировал под клиента, не назвал выгоды.
Пробел:
Нет подстройки под потребности, не выделены преимущества клуба.
Риск:
Клиент не видит ценности, воспринимает только цену.
Рекомендация:
Связать преимущества с потребностями клиента, назвать 3-5 выгод.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Наш клуб предлагает бассейн, тренажерный зал и более 50 групповых программ. Вы сможете заниматься тем, что вам нравится.»
  • «У нас современное оборудование и опытные тренеры, которые помогут достичь ваших целей.»
4. Приглашение на визит
5
слабо
Результаты анализа:
Менеджер предложил тест-драйв за 499 руб., но не объяснил, что это бесплатно и ни к чему не обязывает.
Пробел:
Не предложил бесплатную экскурсию, не снял обязательства.
Риск:
Клиент может воспринять тест-драйв как платную услугу и отказаться.
Рекомендация:
Предложить бесплатный визит без обязательств.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Приходите на бесплатную экскурсию, посмотрите клуб, ни к чему не обязывает.»
  • «Можем записать вас на тест-драйв за 499 рублей, но если хотите, сначала просто покажем клуб бесплатно.»
5. Цена и условия
4
слабо
Результаты анализа:
Менеджер подробно ответил на вопрос о цене, но не перевел разговор на встречу.
Пробел:
Не объяснил диапазон вариантов, не перевел на личную консультацию.
Риск:
Клиент уходит с мыслью 'дорого', не видя ценности.
Рекомендация:
После цены предложить встречу для подбора лучшего варианта.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «У нас есть разные варианты, от 35 000 до 70 000. Лучше прийти и посмотреть, что подходит именно вам.»
  • «Я могу подробнее рассказать на встрече, а также показать клуб. Когда вам удобно?»
6. Закрытие на встречу
3
не выполнено
Результаты анализа:
Менеджер предложил записать на тест-драйв, но не зафиксировал дату и время, не уточнил контакт.
Пробел:
Нет конкретной записи, не подтвердил адрес.
Риск:
Клиент не придет, так как нет четкой договоренности.
Рекомендация:
Зафиксировать дату и время, уточнить контакт для напоминания.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Давайте запишем вас на среду в 11:00? Я пришлю напоминание на этот номер.»
  • «Какой день и время вам удобны? Я запишу и пришлю смс с адресом.»
7. Завершение
4
слабо
Результаты анализа:
Менеджер попрощался, но не подвел итог и не напомнил о встрече.
Пробел:
Нет итога, не напомнил о следующем шаге.
Риск:
Клиент забывает о договоренности.
Рекомендация:
Подвести итог и напомнить о плане действий.
💬 КАК МОЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ
  • «Итак, вы подумаете и перезвоните. Буду ждать! Всего доброго.»
  • «Спасибо за разговор! Если решите, звоните. Хорошего дня!»
Транскрипт (kairos+glossary+deepseek)
Алло. Юлия, здравствуйте! Здравствуйте! Это Вероника, Вероника, Город Спорта. Вы нам там заявочку оставляли вчера? А, да-да-да-да. Да, хотелось бы узнать, какие у вас сейчас абонементы и стоимость. Угу. А, смотрите, у нас сейчас на данный момент действует карта с депозитом. А, за ноль рублей по-другому. Суть этой карты в чём? Вы можете ложить денежки на лицевой счёт у нас в клубе и в течение года их тратить. Например, на массаж, там на персональные, на детские секции. При этом карту вы годовую не покупаете, но занимаетесь, то есть и в тренажёрном, и в бассейне, в групповой... Да, есть какой-то лимит, сколько я должна платить на неё? 70 000 там взнос идёт. Угу. Это разовый или за год можно положить? Разовый. Там можно 20 000 сразу внести, а 50 можно поделить в рассрочку, можно так искать. Угу. Вот. Ну, выгодно вот, если, например, семьям там с детками, если ходите. Угу. Либо же карта у нас сейчас действует на 8 месяцев плюс 4 месяца заморозки у неё. Она 35 000 по акции. Премиальная карта, полный безлимит. Угу, угу. Тут получается как бы 84 как годовая выходит. Я поняла. Угу. Ну ладно, спасибо, хорошо. Угу. Подумайте, вы у нас... Да, давненько уже не была, ага. Что-то надо подумать, походить. Да, подумайте. Да, мы можем ещё на неделю вас записать. Там неделя тест-драйва 499 ₽ для вас доступна. Три тренировки туда входит: с тренером можно в бассейне с тренером поплавать, в тренажёрный сходить, в групповой. Вот, ну, так сказать, вспомнить потестить клуб. Ну и карту. А это на когда можно записаться? А вот как удобно вам, так и запишем вас. Ага, давайте я тогда этот номер телефона у вас доступен, не личный? Да-да, не личный, это... Ага, можно звонить, да? Да-да, сейчас. Всё, спасибо большое, тогда я подумаю, наберу. Угу, всего доброго. Угу. До свидания.